Operador/a-Gestor/a de call center

Estamos buscando un/a Operador/a-Gestor/a de call center apasionado por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Terrassa. Tu misión será brindar asistencia excepcional a nuestros clientes, gestionando sus inquietudes y coordinando con los técnicos/as SAT.

Funciones principales:

• Recepción de llamadas y atención al cliente
• Apertura y seguimiento de incidencias
• Gestión de agenda y programación de citas con técnicos/as SAT
• Resolución de problemas y gestión de incidencias de manera efectiva
• Mantenimiento de la documentación administrativa necesaria

¿Qué ofrecemos?

• Contrato temporal por ETT o sustitución de IT
• Salario según convenio.
• Dos posibles horarios; 1. Lunes de 9 a 14h y de 15 a 20h, de martes a sábado de 14 a 20h. Y/o Lunes de 7 a 13h y de 14 a 19h, de martes a viernes de 8 a 14h y sábados de 7 a 13h.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 2 años en atención telefónica y gestión de incidencias
• Formación en Ciclo Formativo de Grado Medio o superior (FP)
• Habilidades de comunicación efectiva y escucha activa
• Capacidad de resolución de problemas y flexibilidad ante cambios
• Experiencia en el manejo de centralitas y administración
• Habilidad en gestión del estrés y atención al cliente