Online Reputation Manager

Sobre nosotros:

En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual. Creemos firmemente en el poder de la digitalización y cómo esta puede transformar los negocios para mejor. Buscamos talentos creativos y estratégicos que compartan nuestra visión y deseo de hacer una diferencia tangible en el mundo empresarial.

El rol:

¡Estamos buscando un perfil de Online Reputation Manager para unirse a nuestro equipo en Tenerife! Si eres una persona orientada a resultados, te encantará el reto de ORBIDI.

Buscamos un profesional con experiencia en gestión y preservación de la reputación online así como en gestión de equipos pequeños. Si eres un hacha en la resolución ágil de problemas además de proactivo y con clara orientación a trabajar de forma interdepartamental, ¡este puesto es para ti!

¿Cuál será tu misión?

• Liderarás el área de Reputación Online en ORBIDI, preservando y mejorando la reputación online de la empresa, centrándote en la gestión proactiva de reseñas negativas en plataformas como Google y Trustpilot.
• Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Customer Success para desarrollar e implementar estrategias que transformen experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelización.
• Definirás la estrategia, gestionarás la operativa y liderarás al equipo en la ejecución.

¿Tu día a día con el equipo?

• Monitoreo y Análisis:
  Seguimiento continuo de las reseñas en línea, identificando tendencias y patrones en las críticas negativas.
  Analizar en profundidad las causas raíz de las insatisfacciones de los clientes.
• Gestión de Crisis:
  Desarrollar y ejecutar planes de acción rápidos y efectivos para abordar las reseñas negativas de manera oportuna y profesional.
  Interactuar directamente con los clientes insatisfechos para comprender sus preocupaciones y buscar soluciones.
• Estrategias de Recuperación:
  Diseñar estrategias de recuperación de la reputación, incluyendo la creación de contenido positivo y la promoción de testimonios de clientes satisfechos.
  Colaboración Interdepartamental:
  Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Marketing y Producto para implementar mejoras basadas en los comentarios de los clientes.
• Reportes y Análisis:
  Elaborar informes periódicos sobre el estado de la reputación online de la empresa, incluyendo métricas clave como el volumen de reseñas, el sentimiento general y la evolución de la calificación promedio.

Lo que te hará triunfar:

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de reputación online o en un rol similar y gestión de equipos pequeños.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para analizar datos y extraer conclusiones relevantes. Orientación al cliente y resolución de problemas. Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Dominio de herramientas de monitoreo de redes sociales y análisis de datos.
• Profundo conocimiento de las plataformas de reseñas online (Google, Trustpilot, etc.). Conocimiento de las mejores prácticas en gestión de crisis y servicio al cliente. Experiencia en la implementación de estrategias de marketing digital.

Beneficios:

• Flexibilidad horaria
• Salario competitivo y contrato indefinido
• Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
• 23 días laborales de vacaciones + día de cumpleaños
• Formato Híbrido con teletrabajo 2 días a la semana.
• Jornada intensiva todos los viernes del año.
• Agosto flexible
• Actividades de teambuilding y celebraciones y off-sites
• Referral Program.