Online Post Sale Specialist

Estamos buscando un Online Post Sales specialist dentro del área de post venta para gestionar operaciones online y customer service.

Tu misión

Dar apoyo al departamento de operaciones online y customer service a proporcionar una experiencia post venta única, asegurando que los pedidos llegan en tiempo y forma y pudiendo resolver cualquier duda mediante los canales propios de la marca.

¿Cuáles serían tus funciones?

Operaciones online:

1. Controlar los pedidos (from cart to home), tanto de la web propia como de marketplaces. Para ello tendrás comunicación diaria con el almacén, para gestionar las posibles incidencias, y con los Couriers de cada país.
2. Controlar las devoluciones online, aprobando y controlando los reembolsos en los plazos establecidos.
3. Hacer seguimiento y control de los pagos online, revisando posibles incidencias y disputas.
4. Contactar con las tiendas para los proyectos y los procesos omnichannel (click&collect, devoluciones a tiendas…).
5. Dar soporte en la mejora constante de los procesos y protocolos, proponiendo nuevos servicios que mejoren la experiencia postventa.
6. Dar soporte en la formación a nuevos agentes de la agencia externa que se encargan de los servicios de atención al cliente, actualizando la información e instrucciones de gestión. Hacer el seguimiento de los principales KPI y accionar mensualmente en base a los datos.
7. Hacer revisión semanal de Google Reviews trasladando la información a las tiendas y al seguimiento de redes sociales.
8. Hacer seguimiento y resolución de las incidencias por los agentes de la atención al cliente.
9. Resolver incidencias reportadas por los agentes de atención al cliente.
10. Dar soporte en la mejora constante de los procesos y los protocolos con foco en la calidad, para generar repetición de compra de las usuarias.

Requisitos:

1. Una persona empática y defensora de la usuaria que luche por obtener la mejor experiencia post venta para poder generar fidelización de las clientas.
2. Capacidad analítica.
3. Usuario avanzado de Excel.
4. Valorable nociones del ERP.
5. Experiencia demostrable en puesto similar y con ganas de asumir nuevos retos y crecer con la empresa.