Online Post Sale Specialist

Estamos buscando un Online Post Sales specialist dentro del área de post venta para gestionar operaciones online y customer service.

Tu misión

Dar apoyo al departamento de operaciones online y customer service a proporcionar una experiencia post venta únics, asegurando que los pedidos llegan en tiempo y forma y pudiendo resolver cualquier duda mediante los canales propios de la marca.

¿Cuáles serían tus funciones?

Operaciones online:

• Controlar los pedidos (from cart to home), tanto de la web propia como de marketplaces. Para ello tendrás comunicación diaria con el almacén, para gestionar las posibles incidencias, y con los Couriers de cada país.
• Controlar las devoluciones online, aprobando y controlando los reembolsos en los plazos establecidos.
• Hacer seguimiento y control de los pagos online, revisando posibles incidencias y disputas.
• Contactar con las tiendas para los proyectos y los procesos omnichannel (click&collect, devolucones a tiendas…).
• Dar soporte en la mejora constante de los procesos y protocolos, proponiendo nuevos servicios que hagan mejorar la experiencia postventa.

Customer Service:

• Dar soporte en la formación a nuevos agentes de la agencia externa que se encargan de los servicios de atención al cliente, actualizando la información e instrucciones de gestión. Hacer el seguimiento de los principales KPI y accionar mensualmente en base a los datos.
• Hacer revisión semanal de Google Reviews trasladando la información a las tiendas y al seguimiento de redes sociales.
• Hacer seguimiento y resolución de las incidencias por los agentes de la atención al cliente.
• Resolver incidencias reportadas por los agentes de atención al cliente.
• Dar soporte en la mejor constante de los procesos y los protocolos con foco en la calidad, para generar repetición de compra de las usuarias.

Requisitos

• Una persona empática y defensora de la usuaria que luche por obtener la mejor experiencia post venta para poder generar fidelización de las clientas
• Capacidad analítica
• Usuario avanzado Excel
• Valorable nociones del ERP
• Experiencia demostrable en puesto similar y con ganas de asumir nuevos retos y crecer con la empresa