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Miembro del Consejo • Vigo

Descripción del trabajo

Se trata de un grupo empresarial con más de 36.000 empleados, con presencia en múltiples sectores: hoteles, contact centers, servicios...

Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).

Descripción / objetivo de la posición:

Coordinar el área de sistemas del Contact Center, formado por 11-15 personas actualmente.

Idiomas: Valorable un nivel medio de inglés, pero no requerido.

Posición en la organización: Reportando directamente al Responsable de Tecnología e Innovación del Contact Center.

Funciones / Responsabilidades:

• Liderazgo técnico del área de soporte de puestos de trabajo.
• Identificar carencias de conocimientos y establecer planes de transferencia de conocimiento entre el área de arquitectura y soporte.
• Coordinar el soporte nivel 0 para los usuarios teletrabajo y del soporte nivel 1 para usuarios en plataformas. Gestión del material para la rotación de equipamiento de teletrabajo.
• Gestión de activos (hardware y software) bajo herramienta de inventario MS Endpoint Central.
• Actualización de parches de seguridad de servidores y equipos de usuarios bajo sistema operativo Microsoft. Gestión de maquetas de equipos y de escritorios VDI (Citrix).
• Gestión de permisos y reorganización del Directorio Activo; desarrollo y aplicación de directivas GPO.
• Gestionar la herramienta de ticketing; identificar, priorizar y gestionar con el resto de áreas las posibles incidencias de seguridad.
• Realizar las gestiones necesarias de la consola del antivirus Sophos.
• Vocal en el Subcomité de Seguridad TIC, Responsable de Sistemas de Información en el área CAU y Propietari@ de los activos (Equipos).

Experiencia profesional:

• Más de 2-3 años de experiencia como Responsable CAU y Técnic@ Senior en entornos CAU.
• Conocimientos en tecnologías de integración de telefonía de contact center (ICR Evolution v10, Altitude v8 u otras).
• Experiencia en entornos basados en tecnologías Microsoft, Citrix deseable.
• Experiencia en metodologías ITIL deseable.

Habilidades / Competencias:

• Facilidad en la comunicación entre equipos.
• Análisis de Requerimientos Técnicos.
• Gestión de Proyectos.
• Orientación a procedimientos.
• Capacidad de trabajo en equipo, motivación y liderazgo.
• Seguridad de la Información.

Remuneración: Acorde con su experiencia y formación.

Beneficios: Habituales para este tipo de posiciones.

Si estás interesad@, envía un email con tu CV incluyendo en el título: “Responsable CAU”

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