NOC ENGINEER N2- SECTOR TELECOMUNICACIONES

Mantenimiento y soporte de nuestra infraestructura de red, en constante crecimiento. Forma parte del equipo del NOC, siendo responsable de la explotación y mejora de la red de fibra óptica de alta velocidad de Adamo para garantizar todos los servicios entregados a clientes residenciales y empresariales.

Responsabilidades:

1. Resolución de incidencias complejas escaladas a L3.
2. Soporte al NOC 24x7 Nivel 1 prestado por empresa externa.
3. Monitorización de los sistemas de red (Zabbix, Observium).
4. Participar en la implementación y el mantenimiento tanto de los nuevos servicios como de la infraestructura actual.
5. Resolución y soporte en incidencias de alto nivel en la red, documentando las soluciones de estas para la construcción de una Knowledge Base.
6. Documentar incidencias y procedimientos de resolución de incidencias.
7. Soporte fuera de horas laborables (Guardias) a los técnicos del NOC N1 como escalado.

Relaciones internas:

1. NOC: comunicación constante con el departamento para hacer mejor diagnóstico de las incidencias y su resolución.
2. COps: revisiones puntuales de incidencias escaladas, procedimientos, formación, etc.
3. Planta externa: Detección proactiva de mejoras y diagnóstico de problemas derivados de Planta externa.

Relaciones externas:

Proveedores.

Requisitos:

1. Capacidad de trabajar en equipo y motivación por nuevos retos.
2. Proactivo, capaz de adelantarse ante posibles incidencias y detectar mejoras en los sistemas.
3. Orientación al cliente, externo e interno. Focalizado en entender, medir y proveer excelencia.
4. Comunicación: Capacidad de comunicación con diferentes tipos de roles.
5. Liderazgo con el ejemplo, siendo un referente dentro del equipo.
6. Orientado a conseguir los objetivos y a la ejecución. Emprendedor y dinámico generando oportunidades y proporcionando iniciativas. Capaz de alcanzar los compromisos suscritos con partners y proveedores.
7. Flexibilidad y adaptación al cambio. Actitud positiva, aún cuando las circunstancias son complicadas, y capacidad de adaptarse a los retos que se presenten.