It Service Delivery Manager

Estamos buscando un IT Service Delivery Manager creador / a vocacional, ágil, competitivo / a y que ame trabajar en equipo.

Responsabilidades:

• Gestionar la operación TI en colaboración con Infosys y las unidades internas (Service Delivery, SIAM, etc.).
• Coordinar y comunicarse regularmente con Infosys y los stakeholders internos.
• Supervisar la calidad y rendimiento del servicio.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos de TI.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y KPI.
• Supervisar la duración de incidentes, problemas y cambios.
• Evaluar penalizaciones por incumplimiento.
• Realizar auditorías para verificar la precisión de los SLAs.
• Gestionar el proceso de Problem Management para identificar y solucionar problemas recurrentes.
• Monitorear la documentación de incidentes.
• Garantizar que se tomen acciones correctivas para resolver causas raíz.
• Onboarding / offboarding de empleados del proveedor.
• Manejo de accesos, cuentas de servicio y permisos administrativos.
• Cumplimiento de auditorías y corrección de hallazgos.
• Uso de software actualizado y cumplimiento de normativas de hardening.
• Realizar auditorías aleatorias para verificar el cumplimiento de normas.
• Realizar análisis proactivos del uso de almacenamiento en el sistema NAS de RD.
• Generar informes de utilización y planificación de capacidad.
• Crear y presentar reportes sobre el rendimiento y estado de los servicios TI.

Requisitos:

• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 5 años en gestión de servicios TI, preferiblemente en entornos con proveedores externos.
• Alemán es un plus.
• Sólidos conocimientos en ITIL, gestión de servicios TI, seguridad TI y gestión de capacidad.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.

Beneficios :

• Modalidad en remoto en España.
• Proyectos de gran impacto.
• Acompañamiento de un líder técnico.
• Bonus de formación.
• Ticket Restaurante / Guardería / Transporte.

Trabajamos día a día para ser el partner tecnológico de nuestros clientes y partner profesional de nuestros colaboradores. Nuestro objetivo principal es solventar el gran problema presente en el sector tecnológico, eliminar la rotación de los colaboradores poniendo en el centro el capital humano, ya que sin vosotros nada de esto sería posible.