Instructor/a fitness

Reporta a: jefe/a de fitness y/o a DIRECTOR/A wellness & SPA en su ausencia

Puestos que Supervisa: Personal de prácticas

Esta posición contribuye a que Marbella Club Hotel Golf Resort & Spa proporcione una “Experiencia Wellness” memorable para nuestros clientes con la voluntad no solo de cumplir sino de superar sus expectativas, mostrando el sentido del compromiso de Marbella Club con la excelencia de la Atención al cliente.

Responsabilidades

• Conocer, entender y comportarse dentro del hotel conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu del Hotel Marbella Club.
• Ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo.
• Mantener la confidencialidad de toda la información y contenidos de la propiedad.
• Mantener un alto nivel de comunicación con los empleados del hotel.
• Mantener todos los estándares de calidad propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.
• Crear un buen ambiente de trabajo que se refleje en el trato a los clientes.
• Utilizar las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas.
• Asistir y participar activamente en todas las reuniones del departamento.
• Comunicar cualquier oportunidad de mejora que afecte al Hotel.
• Cumplir los estándares y procesos de su departamento.
• Atender a los clientes que acuden al Gimnasio y/o Estudio Holístico.
• Conocer el plan de marketing de su departamento y trabajar para cumplir los objetivos marcados.
• Utilizar debidamente todas las herramientas de los sistemas de reservas correspondientes.
• Mantener la calma durante situaciones de emergencia y comunicar incidentes a la Dirección.
• Realizar entrenamientos y actividades fitness con la más alta calidad.
• Gestionar el planning de todas las “Actividades Wellness” relacionadas con Fitness.
• Ofrecer asesoramiento completo sobre el uso adecuado de equipos y máquinas.
• Asegurar altos estándares de limpieza y orden en todo momento.
• Recibir a los clientes personalmente, preparando todos los detalles.
• Realizar seguimiento posterior de todas las sesiones y entrenamientos asignados.
• Realizar una evaluación completa de los requerimientos del cliente previo a un entrenamiento/servicio.
• Realizar recomendaciones de cuidados posteriores después de cada servicio.
• Asegurar que el proceso de registro de cada cliente se haya completado correctamente.
• Mantener contacto con el Equipo Wellness y Recepción Spa.
• Obtener comentarios de los clientes sobre el nivel de los servicios prestados.
• Resolver problemas de insatisfacción o quejas de clientes dentro de las pautas establecidas.
• Realizar todas las tareas administrativas asignadas por su superior.
• Vender activamente todos los servicios wellness.
• Conocer y ser consciente de los resultados y objetivos de su departamento.
• Participar activamente en la promoción de todos los servicios wellness.
• Realizar tareas de atención general al cliente y tareas propias de Conserje Wellness.
• Mantener comunicación efectiva con sus Líderes.
• Promocionar todos los servicios del Hotel en general.
• Realizar su trabajo a conciencia, con sentido de responsabilidad e involucración.
• Atender tareas adicionales requeridas por Dirección.
• Participar regularmente en formaciones profesionales.

Características Personales

• Condiciones físicas idóneas para el desempeño de su profesión.
• Trato correcto y agradable, don de gentes.
• Capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
• Preocupación por su imagen personal y sensibilidad al concepto de lujo y calidad.
• Entusiasmo y habilidades de atención al cliente.
• Capacidad de mantener una disposición agradable en un entorno de alto estrés.
• Responsabilidad y capacidad de trabajar sin supervisión directa.
• Habilidades interpersonales y capacidad de resolución de problemas.

Conocimientos específicos

• Conocimiento completo y actualizado de todos los servicios de Wellness y Spa.
• Comprensión profunda de los conceptos de “Wellness”, especialmente en deporte y hábitos de vida saludables.
• Conocimientos básicos de programas informáticos y sistemas de gestión del Marbella Club.
• Se valorará experiencia como monitor de pádel y/o pilates reformer.
• Nivel alto de inglés y castellano; conocimiento de un tercer idioma es un plus.

Requisitos físicos, cognitivos y ambientales

• En movimiento, realizando ejercicio físico: continuamente.
• Subiendo escaleras: ocasionalmente.
• Movimiento de dedos: ocasionalmente durante el uso de ordenador.
• Recogida de cajas y productos: ocasionalmente.
• Empujar y/o tirar muebles/equipos: ocasionalmente.

Sentidos

• Visión para el uso de ordenador y trabajo administrativo.

Ambiente

• Humedad alta y cambios de temperatura: altos en exteriores y aire acondicionado en interiores.

NOTA: Todos los requisitos están sujetos a posibles modificaciones para acomodar a personas con discapacidades.