Ingeniero de Front Office - Core Network

Desde Claire Joster estamos en búsqueda de un / a ingeniero de Front Office - Core Network para uno de nuestros principales clientes del sector de las telecomunicaciones;

Supervisión 24 / 7 de la red completa y todos los servicios y aplicaciones relacionados : NT, IT, de acuerdo con los niveles de servicio acordados. Tomar las primeras acciones correctivas para aislar y neutralizar los incidentes y, si es necesario, escalar al siguiente nivel de soporte técnico. Despachar y controlar a los técnicos de servicio de campo de primera línea.

Responsabilidades:

• Vigilancia de la red, Nivel 1.
• Trabajar utilizando instrucciones pre-preparadas, comandos de script, etc.; manejar el 80% de los problemas que surjan y el 20% escalar al Back Office.
• Registrar y resolver problemas estándar dentro del tiempo predefinido.
• Interacción con otros técnicos, personal técnico del cliente y otros grupos dentro de la organización de entrega de servicios.
• Responsable de crear Tickets de Problemas (TT) y órdenes de trabajo (WO) para la funcionalidad de la red y el servicio y escalar dentro del departamento / grupo, así como a las unidades de Back Office / terceros / funciones de socios proveedores para que la capa de servicio se mantenga en el nivel especificado.
• Informar sobre los KPI relevantes en relación con los niveles acordados.
• Trabajar en turnos 24x7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche, y también trabajar durante los fines de semana.
• Solucionar incidentes relacionados con la red principal y gestionarlos de principio a fin hasta su resolución.

Requisitos Mínimos:

• Título de Licenciatura o Maestría o nivel equivalente obtenido por experiencia, en Tecnología de la Información / Electrónica / Telecomunicaciones / Ingeniería de Comunicaciones de Datos.
• Experiencia con operaciones de TIC y soporte de mantenimiento es una ventaja.
• Ser capaz de juzgar la aceptación operativa de sistemas / aplicaciones nuevos y complejos.
• Algo de experiencia en tecnologías de acceso móvil (GSM, UMTS, LTE, NR) y backhaul relacionado (IP y Microondas).
• Comprensión de las redes principales PS y CS Core Network que soportan voz y datos móviles. Incluye conocimiento de la funcionalidad de elementos de red como MGW, MSS, STP, HLR, HSS, MME, CSCF, SBC, PCRF, SMP, Radius, SBR y HGW.
• Algunas certificaciones de proveedores como Cisco CCNA o similar son una ventaja.

Calificaciones que son una ventaja:

• Experiencia en un entorno de monitoreo utilizando un sistema de gestión de red.
• Experiencia en un entorno de operaciones de red o mesa de servicio de TI.
• Buen entendimiento de las tecnologías de telecomunicaciones y servicios relacionados (GSM / UMTS / WLAN / TCP-IP / SMS / VMS, Microondas).
• Buen entendimiento de las tecnologías de TI.
• Experiencia previa en un entorno NOC podría ser una ventaja.
• Capacidad para aprender el funcionamiento de nuevos nodos que se añaden a la red.
• Buen conocimiento de los procesos de soporte y suministro.
• Trabajo en equipo.
• Idioma español (idioma nativo).
• Buen entendimiento del inglés (escrito y hablado).
• Habilidades analíticas y de resolución de incidentes / problemas y priorización.
• Conciencia operativa y sentido de propiedad.
• Enfoque práctico y práctico, saber “cómo hacer las cosas”.
• Disposición para aprender y mejorar constantemente el conocimiento técnico.
• Disciplina en la adherencia a los procesos, informes y administración.
• Capacidad para trabajar bajo alta presión operativa / estrés.
• Proactivo e independiente en la recopilación de conocimientos.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Juicioso.
• Orientado al cliente.

Condiciones Laborales:

• Horarios de trabajo flexibles (trabajo por turnos).
• Contrato indefinido con Eurofirms.
• Salario entre 21K - 24K brutos anuales.
• Modelo de trabajo presencial en las oficinas del cliente : Avenida San Rafael nº 8 Nave CEBALLOS , 18100 - Armilla (GRANADA).
• Trabajo a turnos mañana (7-15), tarde (15-23) o noche (23-7). Se trabajan 5 días seguidos y se libran 2, incluyendo fines de semana y festivos. La rotación es semanal.