Ingeniero/a de Soporte y Resolución de Incidencias IT - A Coruña

Este es el reto

En nuestra empresa, creemos en el talento que impulsa el cambio. Únete a nuestro equipo como especialista en Resolución de Problemas y sé parte de esta transformación.

Sobre el equipo y su impacto

Ser parte de nuestro equipo de soporte IT es más que un desafío: es una oportunidad única para garantizar la excelencia operativa en aplicaciones de gestión de almacenes automatizados. Contribuimos al éxito de clientes globales asegurando diagnósticos precisos, el cumplimiento de procedimientos y la mejora continua de los procesos. Nuestra experiencia en sistemas críticos y tecnologías avanzadas nos permite optimizar la calidad del soporte y la eficiencia operativa.

Motivos por los que ser parte de nuestro equipo:

Entorno humano y retador:

• Equipo excepcional y diverso, en el que podrás colaborar con profesionales especializados y siempre actualizados.
• Entorno que fomenta la innovación, el respeto y el crecimiento conjunto.
• Proyectos únicos y retadores con tecnologías punteras, donde tu talento será protagonista.

Conciliación y Flexibilidad:

• Modelos de trabajo adaptados: 100% remoto o híbrido, dependiendo del puesto.
• Flexibilidad horaria.
• 32 días laborables de descanso anuales.
• Jornada intensiva en verano y todos los viernes.

Desarrollo Profesional:

• Planes de carrera personalizados que te permitirán alcanzar todo tu potencial.
• Formación continua con acceso gratuito a UDEMY.

Condiciones Competitivas:

• Contrato indefinido y retribución acorde a tu experiencia y perfil.
• Seguro de vida.
• Acceso a planes de retribución flexible: tarjeta restaurante, guardería, transporte y seguro médico privado.

Bienestar Integral:

• Programa de bienestar: acceso a una red de gimnasios, revisiones médicas, fisioterapia en oficina, talleres de salud y servicios de telemedicina en línea.

Lo que harás con nosotros

• Investigar y resolver problemas técnicos complejos, identificando y documentando la causa raíz.
• Correlacionar incidencias recurrentes, estableciendo patrones y asegurando la correcta categorización de las incidencias por parte del equipo de soporte.
• Redactar y establecer procedimientos operativos para mejorar la eficiencia del soporte basado en análisis de causa raíz.
• Analizar grandes volúmenes de datos para detectar problemas sistémicos y generar paneles de información en herramientas como Power BI.
• Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo y proveedores de automatización industrial, asegurando una correcta resolución de problemas relacionados con los PLCs y sistemas de automatización.
• Mantener comunicación efectiva con equipos internos y proveedores en inglés, tanto en reuniones como por correo electrónico.
• Supervisar el rendimiento de las aplicaciones y sistemas utilizando herramientas como Grafana, proponer mejoras basadas en los datos recopilados y métricas observadas.
• Aprovechar herramientas de IA y automatización para optimizar flujos de trabajo en la resolución de problemas y análisis de datos, incluyendo scripting con LLM.
• Garantizar que el equipo de soporte sigue procedimientos adecuados y proporcionar formación cuando sea necesario.

Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformación

• Al menos 5 años de experiencia en resolución de problemas técnicos complejos en aplicaciones personalizadas.
• Conocimientos avanzados en servidores Linux y entornos híbridos (on-premise y cloud).
• Experiencia sólida con sistemas de mensajería (Kafka, MQ, etc.), monitorización y diagnóstico de aplicaciones.
• Conocimiento avanzado de análisis de logs, troubleshooting y capacidad para establecer correlaciones en grandes volúmenes de datos.
• Conocimientos de SQL para análisis de bases de datos y consultas.
• Conocimiento avanzado de aplicaciones desarrolladas en Java.
• Experiencia previa en análisis de causa raíz y auditoría de procesos.
• Nivel medio de inglés, tanto hablado como escrito.

Se valorará

• Habilidades avanzadas de scripting (Java, Python, Bash) y scripting con LLM.
• Familiaridad con modelos de lenguaje (LLM) para optimizar los flujos de trabajo y procesos de resolución de problemas.
• Certificaciones en Linux, ITIL o en plataformas cloud (AWS, Azure).
• Conocimiento de sistemas de gestión de almacenes o aplicaciones de logística.
• Familiaridad con entornos industriales y sistemas de automatización industrial (PLCs) y protocolos de comunicación industriales.
• Capacidad para diseñar y mantener paneles informativos en herramientas como Power BI.
• Experiencia con sistemas de ticketing como JIRA y Remedy. Familiaridad con sistemas de desarrollo y control de versiones, especialmente GitHub.

Minsait, technology for a more human future!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.