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Somos una empresa multinacional japonesa con presencia en más de 50 países que lleva casi 150 años ofreciendo a nuestros clientes una experiencia diferencial en el área digital.

Creamos soluciones relevantes y resolvemos los problemas a los que se enfrenta la sociedad en determinados sectores de la imagen y procesamiento de datos. Como proveedor de servicios IT integrales, ofrecemos consultoría y servicios para optimizar los procesos de negocio con la automatización del flujo de trabajo e implementación de soluciones en el campo de la infraestructura y la seguridad IT, así como en entornos cloud.

Buscamos un Coordinador para el equipo de Soporte Informático, un profesional con experiencia en la gestión de equipos técnicos y un alto nivel de conocimientos en infraestructura IT. La persona ideal combinará su liderazgo, organización y capacidad de toma de decisiones para garantizar un servicio de soporte eficiente, alineado con los estándares de calidad y las mejores prácticas del sector.

Responsabilidades principales :

• Gestión del equipo de soporte: coordinar la asignación, distribución y supervisión de tareas, asegurando la correcta ejecución de los trabajos según la metodología establecida.
• Interlocución clave: actuar como enlace principal entre el mánager del servicio y el equipo técnico, facilitando una comunicación fluida y efectiva.
• Garantía de calidad: supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, tomando decisiones estratégicas para la mejora continua del soporte IT.
• Optimización de procesos: diseñar, adaptar y mejorar procedimientos, manuales e instrucciones de trabajo, asegurando la operatividad del equipo de manera eficiente y en tiempo y forma.
• Resolución de incidencias IT Nivel 2-3.
• Asesoramiento en procesos de preventa IT.
• Administración y mantenimiento de servidores Windows Server.
• Gestión y supervisión de infraestructuras de red y seguridad (firewall).
• Administración de entornos virtualizados.
• Administración y gestión de entornos en la nube (Azure y Microsoft 365).
• Comunicación efectiva con clientes para garantizar una experiencia de soporte excelente.

Qué objetivos tendrás?

• Optimización del Soporte técnico.
• Mejora de la satisfacción del cliente.
• Desarrollo de capacidades técnicas del equipo.
• Reducción de incidencias recurrentes.
• Implementación de mejoras en la infraestructura IT.
• Cumplimiento de SLA y mejora continua.
• Mejorar la colaboración interdepartamental.
• Implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
• Liderazgo y desarrollo del equipo.

Requisitos mínimos:

Qué herramientas usarás?

Herramientas de gestión de proyectos y tareas:

• Microsoft Project – Gestión de proyectos y tareas colaborativas.
• ServiceNow – Administración de servicios IT y soporte.

Herramientas de administración de sistemas:

• Windows Server – Administración de servidores y roles como Active Directory, DNS, DHCP.
• Linux / Unix – Conocimientos en sistemas operativos como CentOS, Ubuntu.
• PowerShell – Automatización y administración de sistemas Windows.
• VMware – Gestión de entornos virtualizados.

Herramientas de gestión de infraestructura y redes:

• Wireshark – Análisis de tráfico de red.
• Cisco IOS – Configuración y administración de routers y switches Cisco.
• Firewalls (Fortinet, Sophos, pfSense) – Seguridad y configuración de redes.

Herramientas de Seguridad IT:

• VPNs – OpenVPN, Cisco AnyConnect, FortiGate para conexiones seguras.

Herramientas de Administración en la Nube:

• Microsoft Azure – Administración de recursos, redes y máquinas virtuales.
• Microsoft 365 Admin Center – Gestión de usuarios, aplicaciones y seguridad.

Herramientas de gestión de incidencias y soporte:

• ServiceNow – Plataforma de gestión de servicios IT.

Herramientas de colaboración y comunicación:

• Microsoft Teams – Videollamadas, reuniones y colaboración.
• SharePoint – Almacenamiento y gestión de documentos.

Herramientas de respaldo y recuperación:

• Veeam – Respaldo y recuperación de datos.
• Commvault – Gestión de datos y respaldo.

Herramientas de diagnóstico y monitoreo:

• Atera – Monitoreo de infraestructura de red y servidores.

Herramientas de administración de bases de datos:

• MySQL / MariaDB – Bases de datos relacionales.

Otros conocimientos importantes:

• Experiencia demostrable en gestión de equipos de soporte técnico.
• Conocimientos avanzados en administración de sistemas, redes y seguridad IT.
• Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones en entornos de soporte IT.
• Habilidades de comunicación y trato con clientes.