Informática, Industriales y Telecomunicaciones

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En Deloitte estamos comprometidos con tu desarrollo profesional y valoramos tu experiencia y compromiso con la Firma, por eso queremos acompañarte para que sigas creciendo con nosotros bajo nuestro programa de Movilidad Interna.

¿Seguimos caminando juntos?

Descripción del rol y funciones:

• Despeñar el rol de Service Delivery Lead en Servicios de Application Managed Service (AMS) del Core Insurance Guidewire preferiblemente o Sisnet, liderando la planificación, ejecución y entrega de proyectos Guidewire, asegurando el cumplimiento de plazos, presupuestos y calidad.
• Gestionar el ciclo de vida completo de evolutivos, correctivos y perfectivos del core asegurador bajo metodologías ágiles.
• Conocimientos funcionales de administración de Pólizas, BillingCenter y ClaimCenter.
• Supervisión de escalados entre equipos de diferentes niveles de soporte y aseguramiento de SLAs comprometidos en los servicios.
• Supervisar y gestionar el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad de la aplicación, identificando y resolviendo los problemas a tiempo.
• Organización de guardias, intervenciones fuera de horario y gestión de servicios 24x7, 16x5, etc.
• Gestionar y supervisar la automatización de operaciones.
• Identificar problemas y patrones de comportamiento para reducir paulatinamente el número de incidencias.
• Experiencia en la gestión de equipos de operación de aplicaciones (Se valorará positivamente experiencia previa en Guidewire o Sisnet) ubicados en diferentes localizaciones.
• Actuar como Role Model, preocupándose por ser un referente para los equipos que lidere, motivando al equipo y orientándoles para que puedan dar su mejor versión en el servicio.
• Enfoque proactivo ofreciendo propuestas de mejora y optimización como parte del servicio de operación para ganar en eficiencia operativa.

Conocimientos / Background / Requisitos clave:

• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos, preferiblemente con Guidewire.
• Experiencia en Servicios de operación de Aplicaciones y de la plataforma Guidewire preferiblemente o Sisnet.
• Certificaciones PMP, Scrum Master, Agile o similares.
• Experto en procesos ITSM, en especial de resolución de incidencias y peticiones con foco en la identificación de causa raíz y gestión de cambios.
• Experto en gestión de la demanda de proyectos y evolutivos.
• Habilidades de liderazgo y gestión de stakeholders.
• Conocimiento de modelos de observabilidad y monitorización de aplicaciones.
• Conocimiento en la gestión y uso de herramientas de colaboración y ticketing como Confluence, Jira o ServiceNow.
• Deseables conocimientos de principios de desarrollo en Java y Servicios Web (SOAP/REST).
• Manejo avanzado de Powerpoint, Excel y otras herramientas colaborativas.

¿Qué te ofrece el Programa de Movilidad Interna?

• Seguir respondiendo a tus inquietudes personales y profesionales animándote a tener mayor autonomía en tu carrera profesional.
• Enriquecer tu experiencia rodeándote de nuevos profesionales y equipos de trabajo.
• Ampliar y desarrollar tus competencias y conocimientos en nuevos proyectos.

¿Te unes al reto?

¡Ahora la decisión es tuya! Si crees que este puesto está hecho para ti, haz clic en ‘Solicitar’ y completa la solicitud. Si encajas en el perfil, nuestro equipo de Talento se pondrá en contacto contigo para guiarte durante todo el proceso de selección.

Deloitte es una Firma de servicios profesionales firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades. En este sentido, la Firma aceptará y tramitará solicitudes de todos los sectores de la sociedad, no discriminando por motivos de sexo, expresión de género, raza, religión o creencias, origen étnico o nacional, discapacidad, enfermedad o condición de salud, predisposición genética a sufrir patologías, edad, ciudadanía, estado civil, orientación o identidad sexual, situación socioeconómica o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.

Tipo de puesto: Profesionales con experiencia