Helpdesk L1 - Con Inglés y Portugués

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change

Desde Ricoh tenemos la necesidad de un/a Helpdesk Engineer L1 (Inglés, Portugués y Español; se valorarán otros idiomas) para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo:

1. Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
2. Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
3. Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.
4. Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
5. Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets.
6. Monitorización servicios.
7. Control backups.
8. Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing.
9. Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma).

Requisitos:

1. Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.); se le hará un test técnico en la entrevista.
2. Experiencia en soporte IT (al menos 2 años).
3. Español e Inglés (muy positivos otros idiomas).
4. Valorable Certificaciones ITIL o específicos.

Disponibilidad para:

1. Trabajar de forma híbrida (2 veces en oficinas Sant Cugat y 3 en casa).
2. Horario: 24 x 7 con rotaciones cada 15 días entre los diferentes horarios del servicio.

Ofrecemos:

• Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Además, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante dos meses en verano y los viernes.
• Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos.
• Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, ¡te estamos buscando! Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico. ¡Tu futuro te espera aquí!