Helpdesk L1 - Con Inglés y Portugués

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change.

Desde Ricoh tenemos la necesidad de un/a Helpdesk Engineer L1 (Inglés, Portugués y Español; se valorarán otros idiomas) para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo:

• Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
• Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets.
• Monitorización de servicios.
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing.
• Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma).
• Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.); se le hará un test técnico en la entrevista.
• Experiencia en soporte IT (al menos 2 años).
• Español e Inglés (muy positivos otros idiomas).
• Valorable Certificaciones ITIL o específicos.

Disponibilidad para:

• Trabajar de forma híbrida (2 veces en oficinas Sant Cugat y 3 en casa).
• Horario: 24 x 7 con rotaciones cada 15 días entre los diferentes horarios del servicio.
• Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante dos meses en verano y los viernes.
• Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, ¡te estamos buscando! Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico. ¡Tu futuro te espera aquí!