Helpdesk L1 (castellano, inglés e italiano)

Helpdesk L1 (Castellano, Inglés E Italiano), España

Ricoh España

España, Spain

Change your job, change your workplace, change your future... Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change. Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Buscamos un perfil de Helpdesk nivel 1 para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo. Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.

Funciones principales:

1. Soporte al Sistema Operativo, soporte Software Estándar, soporte aplicaciones de negocio, gestión cliente correo (local y web), seguridad del puesto de trabajo (antivirus), soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP.
2. Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.
3. Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
4. Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets.
5. Monitorización servicios críticos.
6. Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing.
7. Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores de servicio.
8. Administración y soporte O365.

¿QUÉ NECESITAS?

1. Experiencia en soporte IT (al menos 2 años).
2. Español, Inglés e Italiano (avanzado).

Valorable:

1. Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.).
2. Certificaciones ITIL o específicos.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

1. Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo.
2. Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante más de dos meses en verano, los viernes, los pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños.
3. Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia.
4. Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades.

Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, ¡te estamos buscando!