Head of Customer Success

¿Estás listo para unirte a un proyecto apasionante y en constante crecimiento? ¿Te emociona la idea de formar parte de un equipo donde cada día es un nuevo desafío y donde puedes aprender y crecer junto a tus compañeros y clientes? ¿Buscas impulsar tu desarrollo profesional mientras contribuyes al éxito de una empresa que lidera la transformación digital en su sector?

¡Entonces, flowww es el lugar perfecto para ti!

Nuestra misión es revolucionar el sector de la medicina estética, belleza y salud, ofreciendo las mejores soluciones digitales del mercado. flowww se ha convertido en un referente gracias a nuestro compromiso con la innovación, la excelencia y el crecimiento constante.

¿Quiénes somos?

Somos los pioneros en desarrollar un sistema SaaS específico y escalable para estos negocios. En flowww, nos enorgullece nuestra experiencia de más de 12 años en el sector, nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes y nuestra pasión por la innovación tecnológica. Destacamos por nuestros valores:

Know-how: Conocemos a fondo el sector de la medicina estética, belleza y salud, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas y eficaces.

Compromiso: Trabajamos mano a mano con nuestros clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos y hacer crecer sus negocios.

Cercanía: Nos comprometemos a brindar un servicio accesible y personalizado, acompañando a nuestros clientes en cada paso del camino.

Innovación: Estamos a la vanguardia de la tecnología, desarrollando herramientas potentes e intuitivas para facilitar la gestión de negocios.

Como Head of Customer Success, liderarás nuestra estrategia para garantizar que cada interacción con los clientes sea una experiencia excepcional y transformadora. Serás el motor detrás de la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base de clientes, diseñando e implementando estrategias de alto impacto que optimicen la experiencia del cliente. Serás responsable de construir un equipo sólido, impulsar una cultura centrada en el cliente y colaborar con otros departamentos para garantizar el éxito del cliente como pilar central de nuestro negocio.

Tu día a día

Liderazgo estratégico
- Diseñar e implementar la estrategia global de Customer Success alineada con los objetivos de negocio.
- Supervisar la planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la satisfacción, fidelización y expansión de cuentas clave.
- Ser la voz del cliente dentro de la organización, representando sus intereses en las decisiones estratégicas.

Gestión del rendimiento
- Establecer, analizar y optimizar KPIs críticos relacionados con la satisfacción, el churn y el Net Promoter Score (NPS).
- Identificar tendencias y áreas de mejora a través de un enfoque basado en datos para maximizar el valor entregado a los clientes.
- Implementar herramientas y procesos que garanticen un seguimiento eficiente del desempeño del equipo y las iniciativas.

Liderazgo de equipo
- Dirigir, formar y desarrollar al equipo, fomentando su crecimiento profesional y asegurando un alto nivel de desempeño.
- Promover una cultura de excelencia operativa, empoderamiento y colaboración dentro del equipo.
- Diseñar programas de capacitación para elevar la calidad de las interacciones y las habilidades técnicas del equipo.

Colaboración interdepartamental
- Trabajar estrechamente con Ventas, Producto y Marketing para garantizar una experiencia del cliente sin fisuras en todas las etapas del ciclo de vida.
- Apoyar el desarrollo de nuevos productos o funcionalidades con insights provenientes de la interacción con clientes.
- Alinear estrategias de crecimiento con los objetivos de ingresos recurrentes y expansión de negocio.

Gestión operativa
- Optimizar los flujos de trabajo y procesos internos para mejorar la eficiencia operativa del área.
- Resolver problemas complejos de manera proactiva, convirtiendo los desafíos en oportunidades para construir relaciones más sólidas.
- Supervisar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando que superen las expectativas.

Skills & Experiencia

Experiencia previa: +6 años en roles de Customer Success, preferiblemente en entornos SaaS, y al menos 3 años liderando equipos.

Habilidades estratégicas: Capacidad para diseñar e implementar estrategias que impulsen la satisfacción y el crecimiento del cliente.

Orientación analítica: Experiencia en el análisis de datos y KPIs, con enfoque en la toma de decisiones basada en insights.

Liderazgo probado: Experiencia formando y gestionando equipos de alto rendimiento.

Habilidades de comunicación excepcionales: Capacidad para comunicarte de manera efectiva con clientes y equipos internos.

Familiaridad con herramientas tecnológicas de Customer Success (p. ej., Hubspot, Zendesk, Intercom...).

Inglés fluido: Habilidad para gestionar relaciones en mercados internacionales.

Brillarás, si...

Has trabajado en startups o scaleups con alto crecimiento.

Tienes experiencia en empresas SaaS B2B.

Has liderado programas de customer onboarding, upselling o expansión.

Beneficios de nuestro equipo
- Salario en rango de 45 a 60k€ brutos anuales.
- Modelo híbrido de trabajo: Unos días en la oficina y otros desde casa.

- Horario completamente flexible. Disfruta de poder organizar tu tiempo de trabajo.

- Eventos y afterworks. ¡Nos encanta disfrutar de momentos juntos!

... ¡Y mucho más por venir!

¿Cómo será el proceso?
- Entrevista con el equipo de Talent Acquisition en Google Meets (30’)
- Entrevista con nuestras COO y CEO en Google Meets (45')
- Realización de un Business Case (1-2 horas)
- Te haremos una Oferta para unirte a nuestro equipo.

El tiempo promedio para completar todo el proceso es de dos semanas. Creemos en la comunicación y en los procesos hechos por y para las personas.