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Objetivo del puesto: Supervisar al equipo de Reservas para garantizar que se alcancen los objetivos del negocio, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes, garantizando el cumplimiento de los procesos y ofreciendo un servicio personalizado de máxima calidad.

Cuáles serán tus principales funciones?

1. Supervisión de la operación del equipo, y el cumplimiento de los KPIs y objetivos establecidos.
2. Comunicación y reporte en los daily y DH Meetings del avance del negocio y lo relativo al equipo de reservas.
3. Formación y training a los talentos para asegurar la correcta comunicación en la conversación con los huéspedes, poniendo en valor el Método Sha, los diferentes tratamientos y servicios disponibles y en continua comunicación con el equipo médico asegurando el cumplimiento regulatorio en la comunicación.
4. Dar soporte y seguimiento a la corrección e implantación de mejoras identificadas durante los controles de calidad y auditorías.
5. Generar e infundir una visión y espíritu comercial en el área de reservas más allá del puro trámite administrativo.
6. Asegurar e impulsar el crecimiento del negocio a través de la transformación positiva de oportunidades comerciales en ventas, aumentando revenue y ratios de conversión.
7. Liderar y motivar al equipo, consiguiendo la estabilidad y compromiso del mismo.
8. Apoyar en el crecimiento y evolución de los talentos.
9. Asegurar el cumplimiento en la cobertura del servicio de reservas a través de la correcta gestión de turnos y horarios, planificando festivos, vacaciones y ausencias.
10. Identificar oportunidades de mejora en el servicio a huéspedes y apoyo en su implementación.
11. Mejora de los protocolos y SOPs del área de reservas.
12. Apoyo a las unidades corporativas y al Reservations Manager y a la Dirección de Digital Marketing y Reservations en la implantación de mejoras, sistemas, proyectos, etc en el área de SHA:ES.

Requerimientos:

1. Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín.
2. Experiencia en la posición mínima de cuatro años en hotelería del sector de lujo.
3. Altas habilidades comerciales y analíticas.
4. Alta orientación al servicio.
5. Alto dominio del idioma inglés y español hablado y escrito.

Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera. Formar parte de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta. Somos Green Globe!

Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades.

Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy. Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!