Guest Relations - NH Marbella

Como Guest Relations, desempeñarás un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huéspedes desde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta función implica mantener los más altos estándares de servicio, gestionar las opiniones de los huéspedes y fomentar una coordinación perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad.

Qué tendrás que hacer?

1. Ofrecer una bienvenida genuina y cálida a los huéspedes que llegan.
2. Estar siempre visible y disponible para los huéspedes, resolver sus dudas y mantener un contacto frecuente durante su estancia, resolver sus problemas y ayudarles con servicios adicionales, como transporte, reservas y recomendaciones locales.
3. Ayudar al Director de Relaciones con los Huéspedes a mantener los estándares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las opiniones de los huéspedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de acción.
4. Desarrollar conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer y tratar a los huéspedes que repiten y a los VIP de acuerdo con las normas del hotel y la política VIP.
5. Recoger y analizar las opiniones de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes y comunicar los cambios necesarios al personal del hotel.
6. Trabajar en estrecha colaboración con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida.
7. Mantener perfiles precisos y actualizados de los huéspedes, incluidas sus preferencias y peticiones especiales.
8. Identificar oportunidades para aumentar las ventas.
9. Poseer un profundo conocimiento de los servicios del destino.
10. Asistir y apoyar al Guest Relations Manager.

Qué buscamos?

1. Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.
2. Experiencia previa en un entorno centrado en el cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería.
3. Dominio de la lengua local y del inglés; se valorarán otros idiomas.
4. Excepcionales habilidades de comunicación (verbal y escrita).
5. Demostrar orientación al cliente, superando constantemente las expectativas de los huéspedes.
6. Capacidad para influir en la colaboración interdepartamental.
7. Excelente capacidad de resolución de problemas y multitarea.
8. Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.

Por qué elegirnos?

1. Oportunidades de desarrollo profesional.
2. Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
3. Programas de reconocimiento de empleados.
4. Tarifas y promociones para los empleados en nuestros hoteles.