Guest Relations Agent Hotel 5 • GL

Descripción del Puesto

Ser eficiente y proactivo en la asistencia a los huéspedes durante su estancia, anticipando las necesidades de los clientes y fijándose en los detalles.

Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, acompañarles a su habitación y familiarizarles con los servicios e instalaciones del hotel, incluyendo la bienvenida a pie de coche para aquellos huéspedes que llegan en transfer provisto por el hotel.

Desarrollar una relación profesional, servicial y enfocada en los detalles para que el cliente tenga una estancia única e inolvidable.

Gestionar eficazmente las quejas de clientes, encontrando soluciones y haciendo seguimiento para asegurar que el cliente se vaya contento del servicio recibido.

Informar a los clientes sobre todos los servicios del hotel y actuar como apoyo al departamento de Conserjería en recomendaciones de la ciudad.

Garantizar que se cumplen los estándares de The Leading Hotels of the World y Forbes de manera natural y profesional.

Coordinar la asignación de los VIPS y revisar sus preferencias (ej. habitación con balcón, baño, piso alto, etc.).

Gestionar todas las peticiones especiales, incluyendo flores, decoración de habitaciones, pedidas de mano y regalos de agencias o clientes.

Establecer contacto continuado con los huéspedes durante su estancia, en el lobby o en espacios de restauración.

Revisar habitaciones de los clientes VIP antes de su llegada para asegurar que estén impecables y que la amenidad esté correcta.

Producir comunicados internos sobre llegadas de suites, VIPS y celebrities para informar a los departamentos sobre las preparaciones.

Mantener una comunicación fluida constante con todos los departamentos asegurando el nivel más alto de servicio para el cliente.

Gestionar la reputación online del hotel a través de Booking.com, TripAdvisor.com, Medallia y las encuestas de Hotels Quality, creando respuestas individuales y dando explicaciones adecuadas cuando sea necesario.

Mantener al día el Cardex de Clientes con las diferentes preferencias de los huéspedes para anticipar y conocer sus necesidades.

Actuar como comercial interno, presentando todos los puntos de venta del hotel y promoviendo reservas internas y la música en directo.

Apoyar al Guest Relations Manager aportando nuevas ideas para la reunión mensual de Jefes de Departamento.