Groups & Events Coordinator - Zel Costa Brava

Área: Comercial y ventas

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Melià Hotels International está buscando unGroups & Events Coordinatorpara unirse a nuestro equipo.

Misión: Maximiza el beneficio en todas las áreas del hotel a través de la planificación y la coordinación de grupos, y la contratación y planificación de eventos en el hotel, asistiendo para ello directamente al meeting planner o al cliente asegurando en todo momento que los estándares de calidad y servicio sobrepasan las expectativas de los clientes.

Responsabilidades principales:

• A partir de la firma de contrato será la única persona responsable del grupo, actuando como enlace entre el grupo y el hotel.
• Realizar cotizaciones para todas las peticiones de eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones que lleguen al hotel independientemente de cuál sea su origen.
• Asegurar la coordinación de todos los detalles operacionales del grupo y de los eventos informando de modo efectivo a todos los departamentos involucrados.
• Elaborar los resúmenes de grupo así como las órdenes de servicio de Alimentos y Bebidas, distribuyéndolos al menos 7 días antes de la llegada del grupo o de la fecha del evento.
• Recibir el expediente de grupo del Coordinador de Venta de Grupos, revisando el contrato, el programa y los salones bloqueados si los hubiera.
• Asegurar las necesidades del cliente para así empezar el up-selling de alimentos & bebidas y servicios.
• Llevar a cabo el seguimiento de depósitos y pagos de acuerdo a las fechas estipuladas en el contrato.
• Solucionar cualquier contratiempo con el grupo o evento y realizar el seguimiento adecuado con el cliente.
• Ejecutar el cierre de los expedientes con toda la información recibida.
• Mantener contacto continuo con el cliente durante la estancia del grupo.
• Realizar la revisión de la facturación del grupo/evento asegurándose que se ha hecho correctamente.
• Participar en las reuniones diarias de órdenes de servicio y de resumen de grupos.
• Planificar y ejecutar la reunión pre-convención para asegurarse que se establece una relación directa entre los jefes de departamento y el meeting planner.
• Hacer el seguimiento con el cliente al finalizar el evento llevando a cabo una entrevista para evaluar su satisfacción.
• Enviar un Email de agradecimiento al meeting planner y/o cliente final tras la salida del grupo del hotel.
• Dar la bienvenida al cliente (meeting planner) estableciendo una relación personal con el hotel.
• Participar en visitas de inspección cuando requerido por el Groups & Events Manager.

Requisitos:

• Titulación en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
• Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar, MICE.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: