Gestor-a SR Customer Experience

Equipo: Customer Obsession, en la D. CMO, Multienergía B2C y E-commerce,

Nivel de experiencia: +3 años

Tipo de trabajo: híbrido

Requisitos: inglés B2 o superior + Formación Diseño de productos y Servicios

El equipo al que te unes:

Desde el equipo de Customer Obsession, en la D. CMO, Multienergía B2C y E-commerce, queremos reforzar nuestras capacidades para cumplir con lo que sentimos que es nuestra responsabilidad: ofrecer la mejor experiencia posible para nuestros clientes en cada momento.

La posición es en Campus para el rol de Técnico/Profesional/Profesional Sr.

El sector energético está cambiando, y nosotros también. Ahora, como compañía multi-energética, acompañamos a nuestros clientes tanto en su movilidad como en su hogar. Por eso, es más importante que nunca cuidar su experiencia a lo largo de este viaje. Queremos ayudarles a entender lo que ofrecemos, a elegir la mejor opción energética para su vida y a hacerles el día a día más fácil.

Conseguir un servicio eficiente, relevante y beneficioso para las personas, haciendo a Repsol diferencial en el mercado de la energía, es nuestro objetivo. Impactando con ello a más de 20 millones de clientes entre España y Portugal.

Para conseguirlo, estamos en busca de un/a Service Designer apasionado/a por crear experiencias innovadoras y centradas en las personas. Esta es una oportunidad para unirse a un equipo dinámico, donde tendrás la libertad de explorar soluciones creativas y diseñar servicios que impacten positivamente en la vida de nuestros clientes y que permitan alcanzar los objetivos de negocio.

Principales tareas:

• Diseño de la experiencia omnicanal de Repsol como proveedor energético, asegurando una visión coherente en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Definición de servicios y soluciones estratégicas, alineadas con las necesidades reales de los usuarios y los objetivos del negocio.
• Visualización de recorridos y momentos clave del cliente mediante la creación de journey maps, blueprints de servicio y prototipos que faciliten la toma de decisiones.
• Integración de insights del cliente en el diseño de servicios, garantizando que cada solución responda a expectativas y comportamientos reales.
• Uso de metodologías de innovación y diseño centrado en el usuario para transformar propuestas de valor, productos y servicios según oportunidades detectadas.
• Colaboración activa con equipos multidisciplinares, trabajando junto a diseñadores UX, desarrolladores y stakeholders clave para alinear visión y ejecución.
• Validación de la viabilidad de los servicios diseñados, considerando tanto los requisitos tecnológicos como de negocio.
• Análisis de desempeño de los servicios implementados, identificando oportunidades de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.

Encajarás en el puesto si:

• Formación en diseño de productos y servicios
• Experiencia demostrable en proyectos como service designer
• Conocimiento profundo de metodologías de diseño (design thinking, journey mapping, service blueprints, UX, prototipado de productos/servicios...)
• Conocimientos sólidos en herramientas de diseño colaborativo (Figma, Miro...)
• Visión estratégica para conectar necesidades de cliente con objetivos de negocio
• Habilidad para sintetizar problemas complejos en soluciones claras.
• Capacidad para comunicar ideas de manera clara y efectiva, tanto visual como verbalmente
• Capacidad para trabajar y colaborar en equipos multidisciplinares a nivel transversal
• Capacidad organizativa y de planificación con identificación de prioridades en la puesta en marcha de un servicio
• Capacidad analítica aplicada a la experiencia