Gestionador/a Atención Al Cliente Parcial Tardes | (OFA-261)

Descripción:
¿Qué le pides a un trabajo? ¿En qué valores te fijas para buscarlo?
Si quieres formar parte de una compañía volcada en las personas, tienes inquietud por ayudar a mejorar la calidad de vida de los demás y valoras realizarte en un ambiente laboral excepcional, con excelentes políticas de conciliación, beneficios sociales y oportunidades de crecimiento y estabilidad, has encontrado tu lugar.
El grupo ARAG es una empresa alemana con sede en Dusseldorf, formada por un equipo humano extraordinario de más de 4.000 personas repartidas por 19 países.
Además, es líder del sector de los seguros de Defensa Jurídica y Asistencia en Viaje en España y cuenta con más de 20 millones de clientes en España.

Buscamos para el Dpto de Front Office a 1 persona resolutiva, comprometida y responsable, con competencias para trabajar en equipo y con una clara orientación de servicio.

¿Qué hacemos en el Front Office?
Es un departamento que actúa como soporte a los Departamentos de Tramitación de Defensa Jurídica. Se encarga de toda la gestión administrativa y telefónica, centralizando las llamadas, el correo físico y los correos electrónicos dirigidos a Operaciones, a nivel nacional. La plataforma ofrece un servicio de 8h a 19h de lunes a viernes y desarrolla un papel muy importante para la imagen de la Compañía pues es el primer contacto con nuestros asegurados.

¿En qué consiste el puesto?

1. Atender telefónicamente las llamadas de clientes/asegurados con los debidos controles, garantías y plazos según los procedimientos establecidos por el Área.
2. Realizar las gestiones administrativas derivadas y que se generen por cualquier canal de entrada del Área de Operaciones.

1. FP en Administración o similar.
2. Experiencia previa en Departamentos de Atención al Cliente.
3. Experiencia en trato al cliente de manera telefónica.
4. Disponibilidad para realizar horas complementarias por las mañanas.
5. Competencias: Orientación al cliente, empatía, asertividad, escucha activa, trabajo en equipo, planificación y organización, compromiso, agilidad y capacidad resolutiva.

1. Haber trabajado en Compañías de seguros, preferiblemente en Compañías de Seguros de Defensa Jurídica.
2. Acostumbrado/a trabajar con volúmenes altos de trabajo y bajo presión.
3. Buen manejo de herramientas informáticas.

1. Formar parte de una empresa líder en el sector, consolidada y en fase de expansión.
2. Contrato temporal de 3 meses con posibilidades de continuidad.
3. Incorporación inmediata.
4. Horario: De lunes a viernes de 15:00-19:00h.
5. Horario de formación remunerada, durante 2 semanas de lunes a viernes de 9:00 a 17:00h.
6. Modalidad de trabajo: durante el periodo de formación y adaptación será presencial, superado este periodo, la persona se adherirá al modelo mixto de teletrabajo al 50%.
7. Formación continua en un ambiente de trabajo agradable con fuerte implicación y motivación personal.
8. Beneficios sociales: Plan de retribución flexible (seguro médico, seguro de ahorro, ticket guardería, ticket transporte y ticket formación).
9. Seguro de vida.
10. Condiciones especiales en seguro de salud.
11. Ayuda económica por cheque guardería con carácter mensual.
12. Diferentes ayudas económicas para personas con hijos/as.