G300 Agentes Call Center Inbound Y Outbound - Inglés Y Alemán (Contrato Indefinido)

G300 Agentes Call Center Inbound y Outbound - Inglés y Alemán (Contrato Indefinido)

Descripción del empleo

Agentes Call Center Inbound y Outbound - Inglés y Alemán (Contrato Indefinido)

Localidad: Palma de Mallorca
Provincia: Islas Baleares
País: España
Perfil: E-COMMERCE
Nº Vacantes (puestos): 3
Centro: Sede Corporativa Palma de Mallorca
Tipo de oferta: Oficinas

Funciones

En Iberostar Group estamos buscando a tres Agentes Call Center con dominio de Inglés y Alemán para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca. Somos una empresa 100% familiar con más de 30.000 empleados/as y presencia en 16 países, con oficinas centrales en Palma de Mallorca.

¿Cuál será tu misión?

El Agente Call Center Inbound tiene el objetivo de atender a los clientes y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.

El Agente Call Center Outbound tiene el objetivo de hacer un seguimiento de los clientes, gestionando las cotizaciones pendientes de confirmar y promocionando la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.

¿Cómo será tu día a día?

Agente Call Center Inbound:

• Responder a las llamadas e emails entrantes y ayudar a los clientes con sus preguntas o problemas.
• Promover la venta de productos o servicios adicionales.
• Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
• Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciendo apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
• Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
• Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
• Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
• Dar soporte a los hoteles.
• Redireccionar consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.
• Dar seguimiento a los clientes con un presupuesto activo para promover el cierre de la venta.
• Ayudar al cliente a preparar su llegada y los detalles de ésta.
• Gestionar campañas con fines comerciales o de atención al cliente.

• Dar seguimiento a los clientes con un presupuesto activo para promover el cierre de la venta.
• Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
• Seguir la comunicación con el cliente directo, ofreciendo apoyo de inicio a fin de su consulta o proceso de compra.
• Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
• Dar soporte al servicio de llamadas inbound si así se requiere.
• Ayudar al cliente a preparar su llegada y los detalles de ésta.
• Gestionar campañas con fines comerciales o de atención al cliente.

• Nivel de Inglés y Alemán C2.
• Formación: Bachillerato.
• Disponibilidad para trabajar en días y horarios rotativos.
• Se valorarán candidatos con certificado de discapacidad mínimo 33%.

• Posibilidad de teletrabajar hasta un 100% (Luego de 3 o 4 meses y si se cumple positivamente con los controles de calidad).
• Oportunidad de progresión dentro de la compañía, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.
• Un paquete de atractivos beneficios como: Afterworks, descuentos en nuestros hoteles y otros servicios y productos.
• Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (programa de bienestar para el empleado).
• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.

¡Nos encantaría proporcionarte más información sobre la posición y conocer más sobre tu perfil y expectativas!