Front Office Supervisor

Reportando al Front Office Manager y / o al Assistant Front Office Manager, será responsable de ayudar a la dirección del Front Office a gestionar un Front Office altamente competente y productivo del hotel.

Responsabilidades

• Dirigir las operaciones diarias de la recepción.
• Llevar a cabo un control exhaustivo de los créditos y garantías de pago con el fin de asegurar el cobro de todos los servicios que los clientes tengan incluidos en su cuenta.
• Supervisar y apoyar al equipo de Front Office y llevar a cabo todas las funciones propias del puesto de recepcionista cuando sea necesario.
• Garantizar la comunicación efectiva de la información nueva y actualizada sobre políticas, tarifas e información general del hotel.
• Garantizar que se sigan procedimientos estrictos para todas las transacciones de efectivo/crédito, cheques, procedimientos contables y bancarios, entrega de llaves y confidencialidad de los huéspedes.
• Mantener una alta calidad de los servicios a los huéspedes, principalmente en las áreas de llegadas, salidas, alojamiento, necesidades especiales y consultas de los huéspedes.
• Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y eficaz.

Requisitos

• Experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y / o lujo.
• Idiomas: inglés, español y francés avanzados.
• Manejo avanzado de software (Opera) u ofimático.
• Conocimientos técnicos de alojamiento: recepción, conserjería, relación con clientes, etc.
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Sentido de la responsabilidad y del deber.
• Saber gestionar, seguir y motivar un equipo, tener alma de líder.
• Trabajo en equipo.
• Honestidad y discreción.
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
• Contrato Indefinido.