[FGL-483] Solo Quedan 15H: Online Reputation Manager

Sobre nosotros: En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual.
Creemos firmemente en el poder de la digitalización y cómo esta puede transformar los negocios para mejor.
Buscamos talentos creativos y estratégicos que compartan nuestra visión y deseo de hacer una diferencia tangible en el mundo empresarial.

El rol: ¡Estamos buscando un perfil de Online Reputation Manager para unirse a nuestro equipo en Tenerife!
Si eres una persona orientada a resultados, te encantará el reto de ORBIDI. Buscamos un profesional con experiencia en gestión y preservación de la reputación online así como en gestión de equipos pequeños.
Si eres un hacha en la resolución ágil de problemas además de proactivo y con clara orientación a trabajar de forma interdepartamental, ¡este puesto es para ti!

¿Cuál será tu misión? Liderarás el área de Reputación Online en ORBIDI, preservando y mejorando la reputación online de la empresa, centrándote en la gestión proactiva de reseñas negativas en plataformas como Google y Trustpilot. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Customer Success para desarrollar e implementar estrategias que transformen experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelización. Definirás la estrategia, gestionarás la operativa y liderarás al equipo en la ejecución.

¿Tu día a día con el equipo?

1. Monitoreo y Análisis: Seguimiento continuo de las reseñas en línea, identificando tendencias y patrones en las críticas negativas. Analizar en profundidad las causas raíz de las insatisfacciones de los clientes.
2. Gestión de Crisis: Desarrollar y ejecutar planes de acción rápidos y efectivos para abordar las reseñas negativas de manera oportuna y profesional. Interactuar directamente con los clientes insatisfechos para comprender sus preocupaciones y buscar soluciones.
3. Estrategias de Recuperación: Diseñar estrategias de recuperación de la reputación, incluyendo la creación de contenido positivo y la promoción de testimonios de clientes satisfechos.
4. Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Marketing y Producto para implementar mejoras basadas en los comentarios de los clientes.
5. Reportes y Análisis: Elaborar informes periódicos sobre el estado de la reputación online de la empresa, incluyendo métricas clave como el volumen de reseñas, el sentimiento general y la evolución de la calificación promedio.

Lo que te hará triunfar: Experiencia mínima de 3 años en gestión de reputación online o en un rol similar y gestión de equipos pequeños. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para analizar datos y extraer conclusiones relevantes. Orientación al cliente y resolución de problemas.