Especialista En Soporte Hotelero

Desde Wavyssa ampliamos nuestro departamento de soporte HOTELERO (abstenerse perfiles sin experiencia). ¿Quieres trabajar en una startup pionera en tecnología con un equipo joven y evitando las tradicionales y estoicas estructuras jerárquicas?

Te proponemos entrar en un equipo muy diferente y dinámico donde puedes desarrollar tu pasión por los clientes y las nuevas tecnologías.

La misión principal es la de ayudar al cliente en el día a día del trabajo, así como prestarle soporte en aquellas necesidades que pueda tener.

Funciones

1. Responder preguntas y resolver dudas sabiendo interpretar al cliente en las diferentes maneras que plantea el problema.
2. Proporcionar asistencia en la resolución de problemas relacionados con el uso del sistema.
3. Gestión de incidencias:
1. Recibir y registrar las incidencias que reportan los clientes.
2. Seguir los procesos para escalar problemas que no se pueden resolver de manera inmediata.
3. Seguimiento y revisión del uso del sistema en los clientes.
4. Realizar tareas periódicas de revisión para garantizar que el software se esté utilizando correctamente, reportando al cliente los posibles usos incorrectos.
5. Integración con otros sistemas:
1. Integración de terceros: Reportar tanto a clientes como a partners alertas que se reciban respecto a las diferentes integraciones disponibles.
2. Realización de mapeos con channel y PMS del cliente.

Requisitos

1. Experiencia contrastada de trabajar en hotelería en puestos de atención al cliente. Sin este requisito no se atenderán solicitudes.
2. Conocimientos de tecnología hotelera (PMS, channel...).
3. Imprescindible residencia en España.

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