Especialista en soporte al cliente

Descripción del puesto:

En Hausera buscamos un Especialista en soporte al cliente para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente.

En este rol, serás el punto de contacto principal para los nuevos usuarios interesados en nuestra plataforma, así como para nuestros inversores actuales. Tu misión será garantizar que todos los clientes reciban respuestas claras, rápidas y satisfactorias a sus consultas, mejorando así su experiencia con Hausera.

Responsabilidades:

1. Atender y responder a las consultas de nuevos usuarios interesados en la plataforma, explicando de manera clara y detallada cómo funciona el crowdlending inmobiliario, requisitos para poder invertir, etc.
2. Gestionar y resolver dudas de inversores actuales sobre sus inversiones, el estado de los proyectos y otros aspectos relacionados con la plataforma.
3. Utilizar los canales de comunicación disponibles (chat en la web, correo electrónico y Telegram) para proporcionar soporte en tiempo real a los usuarios.
4. Asegurarte de que todas las consultas sean respondidas de manera oportuna, eficiente y profesional, manteniendo una alta calidad en el servicio.
5. Trabajar estrechamente con el equipo de soporte técnico y el equipo comercial para resolver problemas más complejos o escalados.
6. Proponer mejoras en los procesos internos para optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia del equipo.
7. Recopilar feedback de los usuarios y comunicarlo a las áreas correspondientes para contribuir a la mejora continua de la plataforma.

Requisitos:

1. Residir en Murcia o alrededores.
2. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero o en plataformas digitales.
3. Excelente capacidad de comunicación escrita, con un tono claro, amable y profesional.
4. Conocimientos básicos sobre inversiones, crowdlending inmobiliario o fintech (se valorará experiencia previa en plataformas de crowdlending o inversiones).
5. Español nativo.

Lo que ofrecemos:

1. Contrato indefinido.
2. Trabajo remoto con horarios flexibles.
3. Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa en expansión.