Crm & Marketing Automation Manager

Descubre una nueva oportunidad en Cuideo! Estamos buscando un Manager de CRM y Marketing Automation para unirse a nuestro equipo en Cuideo. Buscamos a alguien con enfoque al cliente y capacidad para coordinar proyectos y equipos multidisciplinares. Si quieres formar parte de una empresa en pleno crecimiento en el sector del cuidado a domicilio, ¡te esperamos!

¿Qué ofrecemos?

1. Incorporación a una empresa de base tecnológica en pleno crecimiento.
2. Entorno dinámico, joven, con buen ambiente y trabajo en equipo.
3. Oficina en el centro de Barcelona (Les Corts), contrato indefinido, proyección de crecimiento.
4. Salario a valorar según experiencia y conocimiento.
5. Cultura remote-friendly (de verdad): 2-3 días en la oficina, 2-3 en casa (pero con mucha flexibilidad).
6. Ahorrar gastos con Cobee (ticket de transporte, comida y guardería).
7. Poder formar parte de la revolución de los cuidados a domicilio, uno de los mayores retos al que nos vamos a afrontar en el próximo futuro.

Funciones principales:

1. Gestión del CRM y optimización del customer journey:
   1. Liderar la estrategia del CRM, asegurando una gestión eficiente de los leads y la segmentación de audiencias para optimizar las tasas de conversión.
   2. En colaboración con la Responsable de Comunicación, crear y optimizar landing pages y lead magnets para captación de leads de alta calidad.
   3. Diseñar y gestionar flujos de lead nurturing para convertir leads en ventas, mejorar los seguimientos comerciales y fomentar estrategias de upselling y cross-selling a lo largo del ciclo de vida del cliente.
   4. Coordinar la creación de automatizaciones para mejorar la comunicación con los leads y clientes, asegurando que cada usuario reciba la información adecuada en el momento oportuno.
   5. Implementar estrategias de seguimiento comercial con el equipo de ventas, asegurando que las oportunidades de negocio se gestionan de manera óptima en el CRM.
2. Estrategia de Marketing Automation y optimización de procesos:
   1. En colaboración con la Responsable de Experiencia del Cliente, diseñar y coordinar flujos de comunicación automatizados, asegurando que cada punto de contacto con el usuario esté alineado con una estrategia customer-centric.
   2. Integrar el CRM con herramientas clave como WhatsApp (MessageBird), Aircall (llamadas) y plataformas de email marketing, para mejorar la automatización y eficiencia de la comunicación.
   3. Liderar la implementación de herramientas de inteligencia artificial que optimicen los seguimientos comerciales y la interacción con cuidadores, en estrecha colaboración con el CMO, COO, CTO y CRO.
   4. En colaboración con la Performance Manager & Data Analyst, analizar el rendimiento de las campañas automatizadas y proponer mejoras basadas en datos, optimizando continuamente los flujos de conversión y retención.
   5. Desarrollar y optimizar iniciativas de referidos (Member Get Member), potenciando la recomendación de clientes actuales como canal clave de adquisición.
3. Integración de nuevos verticales en la estrategia de comunicación:
   1. Liderar la recogida de información y estructuración de datos para la integración del e-commerce y los centros de día en el CRM y en la estrategia de captación de leads.
   2. Diseñar y gestionar flujos de comunicación para ventas de productos de e-commerce a clientes actuales, maximizando la conversión y la recurrencia de compra.
   3. Trabajar con el equipo de Desarrollo de Negocio en la creación y testeo de pilotos, aplicando una estrategia MVP para definir flujos de comunicación efectivos en cada nuevo vertical de negocio.
   4. Monitorizar la efectividad de estos nuevos procesos y ajustarlos en función de los resultados obtenidos.

Requisitos:

1. Experiencia: Mínimo 5 años en gestión de CRM y Marketing Automation, preferiblemente en empresas con un enfoque fuerte en conversión de leads y customer journey.
2. Conocimiento avanzado en CRM y automatización: Experiencia en Zoho CRM (o similares) y herramientas de automatización como MessageBird, Aircall, ActiveCampaign, HubSpot o Salesforce Marketing Cloud.
3. Fuerte capacidad analítica: Experiencia en segmentación, análisis de datos y optimización de funnels de conversión. Capacidad para medir el impacto de estrategias y proponer mejoras basadas en datos.
4. Orientación customer-centric: Habilidad para diseñar y optimizar procesos de comunicación que mejoren la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
5. Experiencia en integración de herramientas y automatización: Conocimientos en APIs, integraciones y optimización de procesos entre plataformas.
6. Capacidad de gestión y liderazgo: Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y coordinando proyectos con distintos stakeholders (Desarrollo de Negocio, Ventas, Producto, Tecnología).
7. Formación: Graduado/a en Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería, Comunicación o áreas afines.

Se valora positivamente:

1. Experiencia en empresas de servicios, salud o cuidado de personas.
2. Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a marketing y ventas.
3. Experiencia en estrategias de MVP y creación de pilotos para la optimización de procesos de comunicación.
4. Capacidad para diseñar y ejecutar campañas de remarketing y fidelización.

Cuideo se enfoca en garantizar que las personas mayores puedan vivir mejor y más tiempo en su hogar. Ofrecemos soluciones integrales de cuidado a domicilio, teleasistencia y servicios adicionales adaptados a las necesidades individuales. Nuestro éxito se debe a la combinación de un gran equipo comprometido y tecnología propia que garantiza la mejor selección de cuidadores. Con más de 6,000 reseñas positivas en Google y TrustPilot, el reconocimiento como empresa B-Corp y la distinción de Google, nuestro impacto social es evidente.

Con un equipo en crecimiento, de más de 100 personas, estamos en búsqueda de personas igual de comprometidas para unirse a nosotros en la misión de afrontar los desafíos sociales y construir un futuro de cuidado personalizado y significativo. ¡Forma parte de Cuideo y únete a la revolución!

Fomentamos la igualdad y la inclusión, comprometidos con oportunidades laborales sin discriminación por raza, religión, sexo, orientación sexual, edad, discapacidad u otros factores. Valoramos y celebramos la diversidad en nuestro entorno de trabajo.