Técnico/a helpdesk (tardes con inglés)

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Client:

Sosmatic

Location:

Barcelona, European Union

Job Category:

Other

Job Views:

49

Posted:

22.01.2025

Expiry Date:

08.03.2025

Job Description:

¿Eres un/a técnico/a informático/a con experiencia en soporte telefónico a particulares? ¿Hablas castellano e inglés? ¿Y además te gustaría formar parte de una empresa en expansión para su mayor departamento?

¡Esta es tu oferta!

Formarás parte del equipo helpdesk del departamento de telecomunicaciones y tu misión será la de atender y resolver consultas técnicas dando una respuesta rápida y solución eficiente para la satisfacción del cliente. Las funciones son:

1. Solucionar incidencias informáticas vía teléfono, chat y mail en castellano, e inglés.
2. Escalar casos a nivel 2 del cliente o a proveedores externos.
3. Realizar seguimiento de tickets abiertos y escalados.
4. Monitorizar las posibles incidencias masivas.

Se requieren:

• Conocimientos de redes LAN/WAN a nivel routing y switching.
• Conocimiento en VozIP.
• Experiencia en redes WiFi (optimización de parámetros como la frecuencia o cambios de canal).
• Cómo funciona el DHCP.
• Cómo funciona el DNS.
• Saber lo que es un PTR.
• Habilitar una DMZ.
• Diferenciar una IP pública de una IP privada.
• Interpretar estado de luces de un Router.
• Configuración manual de parámetros TCP/IP.

Ofrecemos:

• Incorporación Inmediata en un entorno altamente técnico/a y con un gran equipo humano.
• Lugar de trabajo: Teletrabajo. Oficina en Barcelona.
• Horarios:
• Opción 1: Lunes a viernes y festivos (30h/sem): 17.00 a 23.00.
• Opción 2: Lunes a viernes y festivos (40h/sem): 16.30 a 2.30.

Salario: 14.500 euros brutos anuales + 3500 euros brutos variable + idiomas - Salario en base a 40h/sem.