Helpdesk Engineer con discapacidad

Dar soporte remoto a nuestros clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.

Responsabilidades:

• Soporte al Sistema Operativo
• Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
• Gestión cliente correo (local y web)
• Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)
• Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
• Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
• Monitorización servicios críticos
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
• Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio.
• Administración y soporte O365

Requisitos:

• CFGM / CFGS en administración de sistemas.
• Se valorará conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365)
• Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios.
• 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivel.

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.