Responsable técnico/a de servicios

Responsable técnico/a de servicios, Barcelona

Nuestro cliente es una de las mayores asociaciones empresariales del país y la única en que la industria, la distribución y los operadores intermedios trabajan en estrecha colaboración para aportar mayor valor al consumidor. Su misión es mejorar la competitividad de toda la cadena de valor, compartiendo soluciones, estándares y conocimiento para hacerla más eficiente y sostenible.

Estamos buscando un responsable técnico/a de servicios que reportará al gerente de IT.

Se relaciona:

• Internos: SAS, supply chain, estándares GS1, desarrollo
• Externos: empresas asociadas, proveedores de tecnología.

Misión:

Responsable del funcionamiento y soporte técnico/a de los servicios que ofrecemos a los socios y a otras organizaciones internacionales, de acuerdo a las instrucciones del gerente de IT, con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de los mismos con el nivel de calidad esperada. Soporte a los responsables de desarrollo de soluciones de comercio electrónico.

Funciones:

Funciones habituales:

• Desarrollo/parametrización de los servicios actuales orientados a los socios.
• Gestión de conexiones: AS2, FTP, SFTP.
• Parametrización de ficheros y formatos: GS1 XML, EDIFACT.
• Testeo y gestor/a de los desarrollos en los servicios.
• Asegurar que todos los servicios están funcionando correctamente.
• Resolución de incidencias de 3er nivel.
• Soporte a los usuarios internos en la definición y ejecución de los UATs en los nuevos desarrollos.
• Ejecutar UATs por parte de IT antes de subidas a producción de desarrollos.
• Responsable de la atención técnica a usuarios de soluciones proporcionadas a los socios.
• Resolución de incidencias y atención consultas técnicas de usuarios.
• Control y seguimiento de calidad de servicio.
• Reporte de incidencias de 2º nivel al proveedor y seguimiento de evolución.
• Soporte al servicio de soporte técnico/a en la resolución de incidencias técnicas reportadas.
• Certificación de soluciones de comercio electrónico (eCom y GDSN).
• Definir y ejecutar el plan de certificación para cada plataforma a certificar.
• Resolver las incidencias de su ámbito de responsabilidad.
• Detectar y proponer acciones de mejora continua para la optimización de los procesos de trabajo.
• Velar por la actualización y la fiabilidad de las bases de datos del ámbito.
• Cualquier otra función inherente al puesto de trabajo o grupo profesional al que pertenece, que le sea atribuida.

Funciones periódicas:

• Garantizar la calidad de prestación de servicios.
• Resolución de incidencias.
• Reportar la información de su ámbito que le sea requerida.
• Sustituir a otros puestos de la organización, en su ausencia (vacaciones, bajas, etc.).

Formación y conocimientos:

• Titulación universitaria técnica/superior.
• Formación específica y reglamentaria.
• Experiencia en gestión de proyectos de sistemas de información, arquitectura de soluciones y gestión de comunicaciones.
• Experiencia en entornos virtualizados.
• Inglés nivel avanzado imprescindible.
• Conocimiento de formatos estructurados de datos como EDIFACT/EANCOM y XML valorable.

Ofrecemos:

Salario competitivo en función de experiencia aportada. Integrarse en un equipo altamente profesionalizado y con una misión de aportar valor, conocimiento, eficiencia y sostenibilidad al tejido empresarial.