Responsable técnico/a de servicios

Insertia.net
Barcelona
EUR 70.000 - 90.000
Descripción del empleo

Responsable técnico/a de servicios, Barcelona

Nuestro cliente es una de las mayores asociaciones empresariales del país y la única en que la industria, la distribución y los operadores intermedios trabajan en estrecha colaboración para aportar mayor valor al consumidor. Su misión es mejorar la competitividad de toda la cadena de valor, compartiendo soluciones, estándares y conocimiento para hacerla más eficiente y sostenible.

Estamos buscando un responsable técnico/a de servicios que reportará al gerente de IT.

Se relaciona:

  • Internos: SAS, supply chain, estándares GS1, desarrollo
  • Externos: empresas asociadas, proveedores de tecnología.

Misión:

Responsable del funcionamiento y soporte técnico/a de los servicios que ofrecemos a los socios y a otras organizaciones internacionales, de acuerdo a las instrucciones del gerente de IT, con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de los mismos con el nivel de calidad esperada. Soporte a los responsables de desarrollo de soluciones de comercio electrónico.

Funciones:

Funciones habituales:

  • Desarrollo/parametrización de los servicios actuales orientados a los socios.
  • Gestión de conexiones: AS2, FTP, SFTP.
  • Parametrización de ficheros y formatos: GS1 XML, EDIFACT.
  • Testeo y gestor/a de los desarrollos en los servicios.
  • Asegurar que todos los servicios están funcionando correctamente.
  • Resolución de incidencias de 3er nivel.
  • Soporte a los usuarios internos en la definición y ejecución de los UATs en los nuevos desarrollos.
  • Ejecutar UATs por parte de IT antes de subidas a producción de desarrollos.
  • Responsable de la atención técnica a usuarios de soluciones proporcionadas a los socios.
  • Resolución de incidencias y atención consultas técnicas de usuarios.
  • Control y seguimiento de calidad de servicio.
  • Reporte de incidencias de 2º nivel al proveedor y seguimiento de evolución.
  • Soporte al servicio de soporte técnico/a en la resolución de incidencias técnicas reportadas.
  • Certificación de soluciones de comercio electrónico (eCom y GDSN).
  • Definir y ejecutar el plan de certificación para cada plataforma a certificar.
  • Resolver las incidencias de su ámbito de responsabilidad.
  • Detectar y proponer acciones de mejora continua para la optimización de los procesos de trabajo.
  • Velar por la actualización y la fiabilidad de las bases de datos del ámbito.
  • Cualquier otra función inherente al puesto de trabajo o grupo profesional al que pertenece, que le sea atribuida.

Funciones periódicas:

  • Garantizar la calidad de prestación de servicios.
  • Resolución de incidencias.
  • Reportar la información de su ámbito que le sea requerida.
  • Sustituir a otros puestos de la organización, en su ausencia (vacaciones, bajas, etc.).

Formación y conocimientos:

  • Titulación universitaria técnica/superior.
  • Formación específica y reglamentaria.
  • Experiencia en gestión de proyectos de sistemas de información, arquitectura de soluciones y gestión de comunicaciones.
  • Experiencia en entornos virtualizados.
  • Inglés nivel avanzado imprescindible.
  • Conocimiento de formatos estructurados de datos como EDIFACT/EANCOM y XML valorable.

Ofrecemos:

Salario competitivo en función de experiencia aportada. Integrarse en un equipo altamente profesionalizado y con una misión de aportar valor, conocimiento, eficiencia y sostenibilidad al tejido empresarial.

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