CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE ECOMMERCE (B2C) - PORTUGUESE & SPANISH

Responsable de todos los asuntos relacionados con los Clientes de comercio Online de Portugal y España.

RESUMEN DEL PUESTO

Responsable de todos los asuntos relacionados con los Clientes de comercio online de Portugal y España.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

1. MANTENIMIENTO DE CUENTAS DE CLIENTES
2. Gestionar un alto volumen de llamadas
3. Gestión de tickets /correos electrónicos
4. Gestión de consultas a través del chat.
5. Gestión de consultas de producto y Reseñas en nuestras páginas webs de España y Portugal.
6. Gestión de seguimientos de transporte.
7. Monitorear el Flujo de Pedidos: Supervisar todos los pedidos que pasan por el mercado e-Commerce.
8. Garantizar el más alto nivel de Servicio al Cliente a nuestros clientes.
9. Ofrecer un servicio postventa que agregue valor a la relación con el cliente.
10. Informes y análisis de ventas.
11. Reembolsos e Intercambios: Realizar los reembolsos necesarios de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
12. Investigar y resolver las inquietudes de los consumidores de manera oportuna y profesional, dentro de las pautas y políticas de la empresa.

OTROS DEPARTAMENTOS

Colaboración/ comunicación en conjunto con Marketing, RR.SS y Retail.

Tareas y responsabilidades ad-hoc según lo solicitado/asignado por el Supervisor de Customer Care.

HABILIDADES Y EXPERIENCIA ESENCIALES

1. Buena presentación y habilidades comunicativas.
2. Buena disposición y muy buena atención telefónica.
3. Capacidad para trabajar bajo presión con picos de alto volumen de solicitudes de consumidores.
4. Dominio de Word, Excel y Outlook. Valorables SalesForce SFCC.
5. Buenas habilidades informáticas.
6. Entrada de datos.
7. Bilingüe en portugués y español e inglés intermedio.