Agente Customer Experience (Frances bilingue)

¿Te apasiona la Tecnología y la atención al cliente? ¿Quieres formar parte de una empresa líder en el sector E-Commerce?

En PcComponentes buscamos a Agentes de Customer Experience bilingües en francés con conocimientos en producto tecnológico para nuestro equipo de Customer Experience. Los nuevos agentes proporcionarán atención primaria a los clientes abordando sus necesidades o solicitudes.

Funciones principales:

• Atención primaria de interacciones entrantes de clientes (Llamadas, peticiones, web, emails, chat).
• Asesoramiento sobre componentes informáticos que mejor se adapten a las necesidades de cada perfil de cliente: Gaming/profesional/casual.
• Contacto con el cliente, proporcionando toda la información requerida y resolviendo dudas e incidencias surgidas, antes, durante o tras el proceso de compra.
• Comunicación y seguimiento a las peticiones y consultas del cliente de forma proactiva, asegurando el correcto cumplimiento de las fases marcadas y de los compromisos futuros logrando fidelizar a los clientes tratados.
• Mantener informado proactivamente al cliente del progreso de sus solicitudes.
• Fidelizar al cliente a través de la calidad del servicio empleado y el recibido.
  
  

Nuestra estrategia se realiza de manera digital y valoramos que seas una persona creativa y dinámica, ¡¡porque queremos hacer cosas innovadoras y distintas!!

Requisitos:

• Formación: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática o afinidad por el hardware y componentes informáticos.
• Capacidad de comunicación y aptitudes relacionales con clientes.
• Experiencia demostrable en un puesto similar de al menos 1 año en atención telefónica y por escrito.
• Nivel alto en mecanografía (250pp) y Ortografía.
• Nivel francés bilingüe o C1.
  
  

Competencias:

• Trabajo en equipo.
• Comunicación.
• Orientación al cliente.
• Iniciativa.
• Resolución de conflictos.
• Organización.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Rango salarial: 19k a 20k.
• Trabajo híbrido. Visitas semanales al HQ en Alhama de Murcia, variable según proyectos.
• Desarrollo personal: Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
• Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…).
• Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).
• Chat Médico, Legal & Veterinario Gratuito: Nuestro servicio de chat te permite chatear con especialistas en materia médica, legal y veterinaria las 24h del día en cualquier lugar del mundo.
• Área de bienestar personal: Acceso a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable.
• Programa de bienestar emocional gratuito: Acceso a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial.