RESPONSABLE BUSINESS INSIGHTS VoC_MADRID

Forma parte de una compañía puntera en el sector Seguros

Buscamos profesionales que compartan nuestra pasión e interés por desarrollar un proyecto común a largo plazo.

Cómo es trabajar en Reale?

En Reale Seguros ofrecemos la experiencia y estabilidad que solo una gran empresa con gran recorrido puede ofrecer.

El lugar de empleo será en nuestra oficina del centro de MADRID, un horario de jornada completa o intensiva dependiendo de la época del año.

Se ofrece un contrato indefinido con un salario atractivo e interesantes beneficios sociales. Reale Seguros cuenta con los reconocimientos mejor valorados para trabajar en una empresa: Great Place to Work, Empresa Familiarmente Responsable, Igualdad en la Empresa y Sellos de Horarios Racionales.

A quién estamos buscando?

Buscamos profesionales con titulación universitaria (carreras STEM), preferiblemente Ingeniería que, previamente, hayan tenido la oportunidad de desarrollar su carrera profesional en el ámbito de la consultoría de negocio para departamentos de Clientes y, siendo positivo, con foco en compañías aseguradoras. Será necesaria la experiencia en preparación de información para su explotación analítica y en la utilización de herramientas para el tratamiento masivo de datos: Python, Panda, Spark.

La persona adecuada para el puesto deberá aportar experiencia en la utilización y preparación de cuadros de mano en herramientas de visualización y 'Data Discovery': Power BI, así como un mínimo de 5 años de experiencia en puestos similares.

Las competencias más reseñables para un buen desempeño del puesto serán la de orientación al cliente y resultados, visión estratégica, capacidad proactividad y un nivel de inglés B2.

Se valorará estar en disposición del Certificado de Discapacidad igual o superior al 33%.

Qué tendrás que hacer?

El perfil de Responsable Business Insights VoC deberá poner a disposición de la Compañía la información para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento / evolución del modelo VoC / Cx, incluyendo la preparación de los datos y el desarrollo de los cuadros de mando / informes / presentaciones necesarias para ello.

Algunas de las funciones más específicas de un/a Responsable Business Insights VoC:

1. Definir los KPIs asociados al modelo VoC / Cx incluyendo el análisis de su impacto en el negocio de la Compañía.
2. Identificar y trasladar “insights” que permitan la articulación de palancas y acciones específicas para actuar sobre la mejora continua del modelo VoC / Cx en la Compañía.
3. Análizar y gestionar peticiones / consultas dirigidas a Ambassadors sobre la explotación del modelo VoC / Cx.
4. Llevar el reporting y presentación de resultados a otras áreas de negocio / órganos de gobierno de la Compañía.
5. Definir Objetivos NPS por Compañía / Área / Departamento / Equipo y seguimiento periódico.
6. Aportar la visión analítica en la definición de peticiones a terceros (Medallia, equipo Agile,…).
7. Soporte a la difusión y formación del Modelo de Voz del Cliente / Cx (Territorio, Ambassadors, Canales,..).
8. Apoyar a la consolidación y continuidad del modelo de Voz del Cliente / Cx en la Compañía (incluye el seguimiento y validación de desarrollos en Medallia).

Cómo será el proceso de selección?

Rellena el formulario de registro. No te tomará más de un minuto.

Realiza las pruebas que nos ayudarán a entender tu perfil y fortalezas.

Conoce al equipo

Participa de nuestra entrevista personal para conocer mejor tus intereses y motivaciones.

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