Gestor Telefónico Asistencia Easy Living, MDDR & Appliance Protection

Gestor Telefónico Asistencia Easy Living, MDDR & Appliance Protection

El Área de Operaciones busca cubrir en el equipo de Asistencia de Appliance Protection, MDDR & Easy Living varias posiciones de Gestores Telefónicos de Asistencia con la misión principal de la tramitación integral de siniestros de dispositivos móviles y electrodomésticos (daño, accidente, extensión de garantías y robo) y asistencia domiciliaria (limpieza, envío de comida a domicilio, ayuda al aseo personal...)

Las funciones principales del puesto son :

• Abrir, tramitar y finalizar expedientes propios de Appliance Protection / Mobile Device and Digital Risk / Easy Living, tanto de las distintas compañías con las que trabajamos, como propios, según la operativa a aplicar en cada contrato y / o producto.
• Abrir expedientes determinando la cobertura del caso declarado, según la vigencia y garantía de la póliza, informando al interlocutor tanto de la aceptación como del rehúse del siniestro, según corresponda.
• Enviar el servicio al proveedor adecuado y gestionar integralmente el siniestro, realizando seguimiento de los servicios hasta confirmar con el cliente la correcta finalización del expediente.
• Valorar, realizar comparativas y reponer, según el caso, diversos electrodomésticos con la herramienta existente a tal efecto, según la operativa correspondiente.
• Calcular la franquicia a aplicar, así como depreciaciones, si las hubiera, informando al cliente en tiempo y forma.
• Validar la información económica del proveedor, garantizando que el precio a abonar se adjunta al trabajo realizado y al baremo existente.

Las competencias necesarias para ocupar la posición :

• Al menos dos años en su posición actual dentro de la Compañía.
• Experiencia en atención de clientes y resolución de problemas : orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad de coordinación y de trabajo con equipo de personas.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
• Habilidades de comunicación, empatía, asertividad y negociación.
• Capacidad analítica y de toma de decisiones.
• Capacidad de organización, priorización de tareas y gestión del tiempo.
• Capacidad de aprendizaje.

Otros requisitos valorables :

• Conocimientos en la tramitación de siniestros y seguros Multirriesgo.
• Nivel alto de inglés.

Para la valoración de las competencias, se tendrá en consideración el resultado de la evaluación del desempeño y objetivos de las candidaturas así como otras pruebas técnicas que pueden implementarse en el proceso si fuera necesario.

3 puestos de estructura | Turnos de mañana (2) en horario de 10 a 18.30h y de tarde (1) en horario de 15 a 23h | Sujeto a Régimen de Planning : Actualmente 5 fines de semana al año aproximadamente y unos 5 festivos (tanto nacionales como locales) sujeto a cambios por necesidades del servicio | Categoría II6