Spa Therapist (Full Time) - The Madrid EDITION

POSITION SUMMARY

Proporcionar servicios de masaje a los huéspedes utilizando soportes y/o productos y atender en la recepción del SPA a cualquier petición que puedan tener nuestros huéspedes. Proporcionar tratamientos corporales a los huéspedes utilizando exfoliantes corporales, envolturas y/o hidroterapia. Proporcionar servicios de cuidado de la piel a los huéspedes. Evaluar las necesidades de los huéspedes, preguntar sobre las contraindicaciones y examinar la piel, el cabello o las uñas para evaluar el estado, el aspecto y la idoneidad del servicio programado. Mantenerse al día con las técnicas y modalidades actuales relacionadas con su campo de trabajo. Acompañar a los huéspedes a las salas de tratamiento. Organizar el puesto de trabajo, la sala de tratamiento y/o las cortinas. Comprobar con frecuencia que el huésped está cómodo y seguro durante el servicio. Promover y vender los servicios del spa/salón, incluidas las ofertas de venta al por menor relacionadas con el spa. Limpiar, mantener y esterilizar las herramientas. Mantener la limpieza del puesto de trabajo y/o de la sala de tratamiento durante todo el turno, eliminar la basura y la ropa de cama sucia, y asegurar los suministros y el equipo al final de cada turno. Controlar y respetar el horario durante todo el día. Manejar el comportamiento inapropiado de los huéspedes siguiendo los procedimientos operativos estándar de Marriott International. Mantener las habilidades y la licencia actualizadas en el área de servicio según los requisitos regionales. Informar de los accidentes, las lesiones y las condiciones de trabajo inseguras al director; completar la formación y las certificaciones de seguridad. Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información de propiedad; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a las personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino.

TAREAS PRINCIPALES

Seguridad y protección

1. Siga las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para garantizar un entorno limpio, seguro y protegido.
2. Informar de los accidentes relacionados con el trabajo, u otras lesiones inmediatamente después de su ocurrencia al gerente / supervisor.
3. Identifique y corrija los procedimientos o condiciones de trabajo inseguros y/o repórtelos a la gerencia y al personal de seguridad.
4. Completar la formación y las certificaciones de seguridad adecuadas para realizar las tareas de trabajo.
5. Seguir los procedimientos específicos de la propiedad para manejar situaciones de emergencia.

Políticas y procedimientos

1. Asegúrese de que el uniforme, las etiquetas de identificación y la apariencia personal estén limpios, sean higiénicos, profesionales y cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa.
2. Proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo.
3. Realizar otras tareas razonables según lo soliciten los supervisores.

Relaciones con los huéspedes

1. Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes.
2. Agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino y ofrecer una despedida cariñosa.
3. Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los huéspedes.

Comunicación

1. Hablar a los huéspedes y a los compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional.

Trabajar con otros

1. Asociarse y ayudar a los demás para promover un entorno de trabajo en equipo y lograr objetivos comunes.

Garantía de calidad/mejora de la calidad

1. Cumplir con las expectativas y normas de garantía de calidad.

Tareas físicas

1. Mover, levantar, llevar, empujar, tirar y colocar objetos.

Proporcionar servicios de spa/salón

1. Supervisar y cumplir con el horario para mantener el horario durante todo el día.
2. Confirmar el nombre y el apellido del huésped y el tipo de tratamiento programado antes de comenzar el tratamiento.
3. Examinar la piel, el cabello o las uñas de los huéspedes para evaluar su estado y apariencia.

Mantener el entorno del spa/salón

1. Preparar el puesto de trabajo y/o la sala de tratamiento con los productos, equipos y suministros necesarios.
2. Limpiar, mantener y esterilizar las herramientas y el equipo.

COMPETENCIAS

Habilidades interpersonales

1. Orientación al servicio al huésped
2. Trabajo en equipo
3. Habilidades interpersonales

Comunicación

1. Idiomas: inglés

Atributos Personales

1. Presentación
2. Fiabilidad
3. Comportamiento positivo
4. Integridad
5. Adaptabilidad / Flexibilidad
6. Orientación a la seguridad
7. Tolerancia al estrés

Organización

1. Gestión del tiempo

Certificaciones

1. Licencia de masajista, esteticista o terapeuta físico

CALIFICACIONES PREFERENTES

1. Al menos 1 año en puestos similares
2. Título de escuela técnica o de formación profesional
3. Experiencia previa en Recepciones / Atención al huésped

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