Recepcionista - NH Collection Barcelona Constanza

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Las tareas a desarrollar en el puesto serán las siguientes :

• Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.
• Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
• Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles quejas y / o requerimientos de la clientela.
• Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
• Realizar el “check-in” de los clientes / as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
• Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes / as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
• Realizar el proceso de “check-out” del cliente / a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso.
• Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
• Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamento implicados.
• Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental de NH Hoteles y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.

Formación Académica :

• Diplomatura en Turismo o similar.

Experiencia Profesional :

• Experiencia mínima de dos años como recepcionista en un hotel de similares características.

Conocimientos Específicos :

• Facilidad en el manejo de ordenador.
• Nivel alto de inglés.
• Valorable otros idiomas.
• Valorable SAP
• Horario : Rotativo mañana y tarde (puntualmente podría cubrir turno de noche)