Technical Support Specialist

En Palo Alto Networks todo comienza y termina con nuestra misión: ser el socio de ciberseguridad de elección, protegiendo nuestra forma de vida digital.

Nuestra visión es un mundo donde cada día sea más seguro y protegido que el anterior. Somos una empresa construida sobre la base de desafiar y alterar la forma en que se hacen las cosas, y estamos buscando innovadores que estén tan comprometidos a dar forma al futuro de la ciberseguridad como nosotros.

Tomamos en serio nuestra misión de proteger la forma de vida digital. Somos implacables en la protección de nuestros clientes y creemos que las ideas únicas de cada miembro de nuestro equipo contribuyen a nuestro éxito colectivo. Nuestros valores fueron recopilados por los empleados y se hacen vida a través de cada uno de nosotros todos los días: desde la innovación disruptiva y la colaboración, hasta la ejecución. Desde apoyarnos mutuamente con integridad hasta crear un ambiente donde todos nos sintamos incluidos.

Como miembro de nuestro equipo, estarás dando forma al futuro de la ciberseguridad. Trabajamos rápido, valoramos el aprendizaje continuo y respetamos a cada empleado como un individuo único. Sabiendo que todos tenemos diferentes necesidades, nuestros programas de desarrollo y bienestar personal están diseñados para brindarte opciones en cómo se te apoya. Esto incluye nuestra cuenta de gastos de bienestar FLEXBenefits con más de 1,000 elementos elegibles seleccionados por los empleados, nuestros recursos de salud mental y financiera, y nuestras oportunidades de aprendizaje personalizadas, por nombrar algunos.

Como Consultor del Equipo de Escala Senior, entregarás servicios y ayudarás a hacer crecer el negocio de servicios de Palo Alto Networks desarrollando nuevas soluciones basadas en automatización. Esto implica colaborar con clientes, equipos de ventas, líderes de entrega y expertos en la materia a través de nuestro portafolio.

En este rol dinámico, empoderarás a los clientes para lograr una transformación digital segura creando soluciones de servicio que cumplan con sus objetivos comerciales y técnicos. Apoyarás transformaciones tecnológicas y asesorarás sobre los mejores servicios de entrega para maximizar el valor dentro de las ofertas de Palo Alto Networks, asegurando que los clientes aprovechen con éxito nuestras soluciones para cambios a gran escala.

En tu capacidad como Consultor del Equipo de Escala Senior, tus responsabilidades clave incluirán recopilar, comprender y documentar los requisitos específicos del cliente y las expectativas para resultados basados en valor. Identificarás supuestos críticos que deben ser ciertos para apoyar el cronograma del proyecto.

Además, estarás involucrado en el desarrollo de herramientas y la entrega de soluciones para cumplir con los requisitos del cliente. Colaborarás y trabajarás con Ventas de Servicios y Prácticas del Centro de Excelencia para construir soluciones basadas en automatización que ofrezcan resultados basados en valor. Además, jugarás un papel en el desarrollo y soporte de las herramientas necesarias para permitir la implementación exitosa de estas soluciones.

Colaborando con el Equipo Global de Escala, desempeñarás un papel clave en impulsar las ventas de servicios sostenibles y el crecimiento general del negocio para Palo Alto Networks. Esto implicará aprovechar las herramientas y capacidades desarrolladas por el Equipo Global de Escala para comercializar y vender efectivamente nuestros servicios.

Como parte del equipo, serás responsable de:

• Automatizar el despliegue de soluciones de ciberseguridad virtualizadas en la nube pública.
• Trabajar en metodología ágil y colaborar con el resto del equipo (gerentes, ingenieros de Cloud / DevOps, arquitectos de soluciones, ingenieros de servicios profesionales).
• Solucionar problemas de soluciones existentes y proponer mejoras a los sistemas existentes.
• Trabajar con clientes ubicados principalmente en EE. UU.
• Trabajar en horarios de EE. UU. (se espera que el 60-80% de tu tiempo de trabajo esté en el rango de 14 - 22 pm CET).
• Mentorar a compañeros y compartir conocimientos.

Tu Experiencia

• Prueba de más de 7 años de experiencia profesional, práctica y operativa en el campo de Redes, DevOps o SysOps.
• Excelente conocimiento de redes y ciberseguridad.
• Excelente conocimiento de al menos una de las nubes públicas, incluyendo redes avanzadas en la nube.
• Conocimiento de Linux.
• Conocimiento de al menos una de las herramientas de automatización IaC (por ejemplo, Terraform, Cloud Formation, plantillas ARM, etc.).
• Comprensión de conceptos de SDN y VNF.
• Conocimiento de al menos dos de las siguientes nubes: AWS, AZURE, GCP, OCI.
• Disposición para aprender: enfrentarás desafíos que requerirán creatividad, soluciones individuales y trabajo en equipo.

Más allá de los criterios anteriores, apreciaríamos los conocimientos adicionales:

• Conocimiento de soluciones de Palo Alto Networks.
• Conocimiento de lenguajes de script (Python, Bash).
• Conocimiento de herramientas CI / CD (Jenkins, GitLab CI).

El Equipo

Nuestro equipo de servicios profesionales es crítico para nuestro éxito y misión. Como parte de este equipo, habilitas el éxito del cliente proporcionando soporte a los clientes después de la venta. Nuestra dedicación a nuestros clientes no se detiene una vez que firman: evoluciona.

A medida que las amenazas y la tecnología evolucionan, nos mantenemos al día para cumplir nuestra misión. Estarás involucrado en la implementación de nuevos productos, la transición de productos antiguos a nuevos, y solucionarás integraciones y problemas críticos a medida que se planteen. Pero no esperarás a que se planteen, también los buscarás. Solucionamos e identificamos problemas técnicos, con un enfoque claro en proporcionar el mejor soporte al cliente en la industria.

Somos solucionadores de problemas que asumimos riesgos y desafiamos el statu quo de la ciberseguridad. Es simple: no podemos cumplir nuestra misión sin equipos diversos innovando, juntos.

Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con una discapacidad. Si necesitas asistencia o adaptación debido a una discapacidad o necesidad especial, contáctanos.

Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, color, licencia de atención médica familiar o médica, identidad de género o expresión, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluida la maternidad), orientación sexual u otras características legalmente protegidas.

Toda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO.