Ingeniero-a de Calidad de Servicio

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

MISIÓN

La persona incorporada a esta posición, será la responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, con la colaboración de los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico, creando para ello las formaciones para los técnicos, dándoles soporte técnico y realizando las auditorias pertinentes.

FUNCIONES

• Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional. Recogida de información y elaboración de informes.
• Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas los técnicos. Recogida de información y elaboración de informes.
• Gestión de las no conformidades: análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
• Colaborar con el departamento de formación técnica en la creación de manuales, instrucciones técnicas, check list, procedimientos.,
• Generar boletines técnicos y mantenerlos actualizados para su consulta por parte el personal técnico.
• Facilitar información y dar soporte sobre temas técnicos a los jefes de zona.
• Liderar el análisis y la implantación de mejoras en los procesos.
• Documentar problemas y errores en el proceso de soporte técnico.
• Establecer los Kpis para medir la calidad de los servicios y realizar informes sobre los mismos.
• Realizar auditorías internas de desempeño y servicios (visitando las instalaciones cuando sea necesario) y ser persona de referencia para las externas.
• Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
• Establecer un plan de formación online para los técnicos, y crear sus cursos y el sistema de evaluación.
• Mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
• Desarrollar un plan de carrera para los técnicos de servicios, y asegurar su implantación y cumplimiento.

REQUISITOS

• Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o master en Climatización, Gestión Energética, Electrónica, Electricidad,
• Experiencia mínima de 3 años en posición similar o en posiciones relacionadas con Ingeniería de Instalaciones.
• Nivel de inglés alto.

LOCALIZACIÓN

Oviedo