Coordinador de Servicio de Atención al Cliente

Coordinador de Servicio de Atención al Cliente

Ubicación: Barcelona, CT, ES, BCN 08960

Empresa: MSX INTERNATIONAL

40 horas a la semana, lunes-viernes

En MSX IBERIA estamos buscando un/a Coordinador de Servicio de Atención al Cliente para que se una a nuestro gran equipo en Barcelona.

El objetivo principal de nuestro/a futuro/a colaborador/a será tomar la responsabilidad de coordinar al equipo de gestores/as asignados a un servicio, velando por el cumplimiento de los acuerdos establecidos con nuestro cliente.

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:

• Organización y guía del trabajo de las personas asignadas al servicio: vacaciones, ausencias, motivación, desarrollo, feedback.
• Mentorización al equipo de gestores/as.
• Asistencia a reuniones de coordinación con el cliente.
• Reporte de resultados a su Project Manager o Local Delivery Leader, así como al cliente sobre el estatus del servicio.
• Planificación de la actividad teniendo en cuenta el número de recursos necesarios y disponibles para atender las demandas del servicio.
• Recoger las buenas prácticas del equipo, aportar ideas y soluciones que aporten valor añadido al cliente con el fin de fidelizarle y generar nuevas oportunidades de negocio.

Actividades a realizar por parte de los agentes a coordinar:

• Atención al Cliente: Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Información del Producto: Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones, características y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas: Recopilar comentarios de los clientes, manejar quejas y escalar los problemas a los departamentos correspondientes para su resolución.
• Prospectos: Calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor respectivo; comprender el interés en comprar un modelo, proporcionar la información inicial y, según la ubicación del cliente, asignarlo al distribuidor más cercano.
• Soporte de Ventas: Asistir a los distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional.
• Información de Marketing: Proporcionar información sobre promociones en curso, nuevos lanzamientos de productos y materiales de marketing.

Te buscamos a ti si tienes:

• Más de 2 años de experiencia profesional en posiciones que le hayan permitido desarrollar habilidades relacionadas con la gestión de equipos.
• Experiencia en automoción es altamente valorable.
• Castellano nativo y competencia nativa en habilidades comunicativas.
• Buen nivel de inglés (min B1) para comunicarse con clientes internacionales.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para la toma de decisiones y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y relación con clientes.
• Capacidad de planificación y organización además de proactividad.

Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.

MSX International es una consultora multinacional norteamericana especializada en el sector de la automoción. Nuestra sede central está en Detroit, aunque estamos presentes en 80 países.

Centrándonos en el mercado IBERIA, este 2021 cumplimos 30 años de servicio y compromiso en la península (España y Portugal).

* Por favor aplique desde el ordenador, el sistema a veces da problemas para aplicar desde otros dispositivos *