Técnico - A Calidad-Itil H / F

Buscamos un/a técnico/a de calidad para proyecto en Madrid capital presencial.

Tareas:

1. Planificar y realizar auditorías internas periódicas, dirigidas a la detección y corrección de posibles desviaciones en la calidad y los niveles de servicio establecidos. Los resultados de estas auditorías tendrán que ser presentados al cliente mediante un cuadro de campo en el que se mostrarán los resultados obtenidos y las acciones correctoras a aplicar, acorde al cumplimiento de los Niveles de Servicio exigidos.
2. Garantizar que la base de conocimientos se actualiza de forma continua, con el fin de optimizar la resolución de incidencias y peticiones, con realización de informe semanal, comunicando la realización o modificación de la documentación.
3. Realizar y mantener actualizada la documentación de la totalidad de los procedimientos operativos, de gestión, procesos y actividades que se desarrollen en el servicio.
4. Revisar semanalmente los informes de seguimiento de cada grupo, dichos informes deben incluir el conjunto de indicadores definidos y procesos o proyectos incluidos y prestados en el servicio, facilitando al cliente los informes con los resultados obtenidos y el conjunto de acciones correctoras propuestas.
5. Elaborar y distribuir informes de seguimiento de Calidad con carácter mensual en el que se muestre la evolución y estado del servicio, indicando de modo cualitativo y cuantitativo, a mes vencido, los datos y conclusiones obtenidos a través del análisis de los casos auditados y de los indicadores predefinidos.
6. Elaboración y distribución de Píldoras informativas, Newsletters, etc. que sean necesarias para comunicar a los trabajadores de la empresa Contratista cualquier cambio en los procedimientos, procesos o novedades que sean consideradas relevantes y por lo tanto que sean consideradas necesarias transmitir.
7. Realizar y presentar mensualmente el Cuadro de Mando del Servicio.
8. Llevar a cabo el Plan de cumplimiento de Calidad del Servicio, con el objetivo de identificar y supervisar todas las actividades, tanto técnicas como de gestión necesarias para garantizar que el Servicio cubre las necesidades y expectativas fijadas por el cliente. Para ello, el contratista proporcionará evidencias de las actividades de supervisión y control que se han llevado a cabo. En caso de que existan desviaciones, el contratista debe proponer acciones correctoras y planes de contingencia con el fin de reconducir el Servicio para alcanzar el objetivo fijado en el contrato.

Requisitos:

• Certificación Microsoft en Querying Microsoft SQL Server o su equivalente.
• Certificación en programación avanzada en plataforma .net.
• Certificación en diseño e implementación de aplicaciones de datos con plataforma .net.
• Conocimientos LDAP.
• Conocimientos QlikView.
• Formación Profesional Segundo Grado Informática de Gestión o Ciclo Formativo de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas.
• Ingeniero técnico, de grado o superior o equivalentes en Informática o Telecomunicaciones.
• ITIL V3 Foundation, ITIL Expert o sus equivalentes.
• Experiencia en la elaboración y seguimiento de planes de calidad de servicio, elaboración de mejoras al servicio y capacidad para fomentar las buenas prácticas a implementar.