Aftersales Specialist

VELTIUM SMART CHARGERS es una empresa dedicada al desarrollo, fabricación y comercialización de soluciones de recarga inteligentes para vehículos eléctricos. Para ello aplicamos tecnologías innovadoras en la gestión energética, diseñamos equipos atractivos, y desarrollamos interfaces sencillas e intuitivas para los usuarios. El principal valor de VELTIUM SMART CHARGERS reside en todas las personas que forman nuestro equipo. Por ello, buscamos perfiles con talento y alto rendimiento, pero también con ilusión y compromiso hacia nuestra misión y nuestros valores; apasionados por el respecto hacia el medio ambiente en general y de la movilidad sostenible en particular, que crean que otro mundo es posible, y que quieran unirse a nosotros para hacerlo una realidad. Garantizamos una experiencia profesional lejos del aburrimiento, en la que te enfrentarás a desafíos diferentes cada día. Y por eso necesitamos personas flexibles, dinámicas, proactivas y resolutivas, y que disfruten aprendiendo, confrontando retos y trabajando en equipos.

Si te has sentido identificado / a con lo que has leído hasta ahora, ya estás más cerca de formar parte de VELTIUM SMART CHARGERS.

Responsabilidades del puesto

Como Aftersales Specialist, debes ser una persona apasionada por la tecnología, tener habilidades excepcionales de comunicación y un enfoque centrado en el cliente para resolver consultas y problemas de manera eficiente y garantizando su satisfacción. Entre las principales tareas del puesto se encuentran las siguientes:

• Brindar soporte a los clientes a través de diferentes canales (correo, chat, teléfono) asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria a sus necesidades.
• Resolver incidencias técnicas y dudas sobre nuestros productos y servicios.
• Guiar a los clientes en la configuración y uso de nuestras soluciones tecnológicas.
• Escalar problemas complejos al equipo técnico cuando sea necesario.
• Mantener actualizados los registros de interacciones con clientes en nuestros sistemas y herramientas de ticketing.
• Realizar análisis de datos y elaborar informes periódicos sobre las incidencias y la satisfacción del cliente.
• Recoger feedback de los clientes y colaborar con otros equipos para mejorar nuestros productos.
• Proporcionar formación y apoyo técnico al personal interno y externo de atención al cliente.

Requisitos del candidato / a

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en empresas tecnológicas o de software.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y autónoma.
• Manejo de herramientas de soporte al cliente (CRM, chat en vivo, ticketing).
• Idiomas: inglés a nivel conversacional. Se valorarán otros idiomas.
• Se valorarán conocimientos en electricidad y / o electrónica.

Beneficios

• Retribución acorde a tu formación y experiencia.
• Aprendizaje continuo en un sector de futuro y en crecimiento continuo.
• Buen ambiente de trabajo.

Si estás interesado / a, envíanos tu CV cuanto antes y nos pondremos en contacto contigo.