Técnico Postventa

Estás en búsqueda de nuevos retos profesionales en los que poder desarrollarte tanto profesional como personalmente? ¿Te sientes cómod@ trabajando en entornos dinámicos y en ocasiones bajo presión? ¿Buscas un entorno laboral sano y con un gran ambiente?

Entonces, te invitamos a seguir leyendo.

En Haier HVAC solutions, líder en soluciones de climatización, estamos en búsqueda de un After Sales Service para unirse a nuestro equipo técnico de posventa. Si tienes una clara orientación al cliente y al servicio, te consideras una persona organizada y llevas un buen seguimiento de las incidencias de los clientes… ¡probablemente esta oportunidad sea para ti!

Cuál es el día a día de un Técnico Postventa en Haier?

Como miembro del equipo de postventa, serás el responsable de gestionar a nivel técnico todas las incidencias procedentes del Call center y de los SATs externos. Además, te encargarás de realizar las formaciones técnicas para los SATs y clientes.

Tus principales funciones incluirían :

• Dar soporte técnico al call center cuando este lo requiera dentro de una llamada telefónica.
• Atiende las solicitudes técnicas procedentes de los SATs externos, cuando estos están ejecutando una intervención o reparación dentro o fuera de garantía.
• Responsable de gestionar con los departamentos técnicos de las fábricas de HAIER China, todas aquellas consultas que por su índole de complejidad no se conoce la solución.
• Es responsable de confeccionar los boletines técnicos de aquellas cuestiones o soluciones técnicas que no estén escritas en los service manuals correspondientes.
• Realización de puestas en marcha de sistemas MRV para toda la península ibérica.
• Revisa y mantiene la lista de los SATs externos que estén a la altura de calidad y rapidez en las solicitudes de intervención.
• Realización de informes de calidad en referencia a las unidades nuevas comercializadas.
• Confecciona la documentación pertinente para las distintas formaciones a SATs y a clientes.
• Realización de formaciones a SATs.
• Realización de formaciones a clientes. Estas formaciones se realizan en distintos puntos de la península Ibérica.
• Realiza formación técnica a los miembros del Call center para que estos puedan atender y dar solución a un primer nivel las incidencias técnicas recibidas vía teléfono por parte de los usuarios.
• Participa en las formaciones que se realizan en fábrica de nuevos productos para obtener la información y el aprendizaje necesario para llevar a cabo las tareas adscritas al puesto de trabajo.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años en entornos de empresas de asistencia técnica en climatización o bien realizando funciones como técnico de reparación en empresas importadoras o fabricante de equipos de aire acondicionado.
• Formación FP en sistemas de refrigeración industrial.
• Habilidades administrativas avanzadas en Office 365, con experiencia preferiblemente en software CRM.

Beneficios:

• Retribución Flexible en restaurantes, transporte y guarderías.
• iPhone 14 como herramienta de trabajo.
• Fruta, café y bebidas en la oficina.

Si crees que este puede ser tu próximo reto profesional, no dudes en inscribirte en la oferta y te contactaremos lo antes posible para hacerte saber los siguientes pasos.