Telefonista (Guest service line agent) - Paradisus Gran Canaria

Telefonista (Guest service line agent) - Paradisus Gran Canaria

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto:

Ser la voz y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando un servicio excepcional y personalizado. Si te apasiona ofrecer experiencias memorables y tienes habilidades de comunicación impecables, ¡te queremos en nuestro equipo!

¿Qué tendrás que hacer?

1. Atender y gestionar todas las llamadas entrantes de los huéspedes, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios e instalaciones del hotel.
2. Coordinar y resolver solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y con un trato profesional.
3. Asegurar que todas las solicitudes sean transmitidas a los departamentos correspondientes para su cumplimiento inmediato.
4. Seguir los protocolos y estándares de atención al cliente del hotel, garantizando una experiencia de lujo.
5. Asistir a los huéspedes en la gestión de situaciones especiales o quejas, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
6. Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los distintos departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes.
7. Contribuir a crear un ambiente cálido y acogedor para cada huésped.

Requisitos:

1. Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de lujo.
2. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas serán valorados).
3. Orientación al cliente, con capacidad para manejar situaciones de alta presión con cortesía y eficacia.
4. Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.
5. Habilidades multitarea, con capacidad para gestionar solicitudes simultáneas.
6. Actitud positiva, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
7. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos.

¡Únete a nosotros para crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes en este prestigioso hotel de cinco estrellas!