Front Desk Manager

El Hotel Santa Marta, un exclusivo establecimiento en la Costa Brava, busca un / a Front Desk Manager para liderar el equipo de recepción y garantizar la excelencia en la atención al cliente. Esta posición supervisa directamente al personal de recepción, asegurando la correcta ejecución de los procedimientos, la gestión eficiente de reservas y la satisfacción de los huéspedes.

Gestión operativa y presupuestaria:

1. Supervisar y coordinar todas las actividades del departamento de recepción, atención al cliente y gestión telefónica.
2. Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
3. Controlar la disponibilidad de habitaciones, tarifas, promociones y eventos en curso.
4. Supervisar la facturación, los cierres de caja y los procedimientos de cobro.
5. Maximizar los ingresos mediante estrategias de up-selling y cross-selling.
6. Elaborar informes de rendimiento, revisión de cuentas y previsión de ocupación.
7. Mantener la seguridad en zonas comunes, especialmente en el lobby.

Atención al cliente y satisfacción:

1. Resolver incidencias de clientes con rapidez y eficacia.
2. Gestionar la herramienta ReviewPro con un mínimo del 90% de respuestas de Management Response.
3. Supervisar la correcta atención y experiencia del huésped en todas las interacciones.

Gestión de equipos:

1. Liderar y supervisar al equipo de recepción y portería (11-12 personas).
2. Planificar horarios y asignación de tareas en función de la demanda.
3. Realizar formación continua, evaluación del desempeño y selección de nuevo personal.
4. Dirigir reuniones periódicas y garantizar la comunicación fluida entre turnos.

Requisitos:

1. Estudios universitarios en Turismo.
2. Experiencia mínima de tres años en un puesto similar.
3. Dominio de castellano, catalán, inglés y francés. Se valorarán otros idiomas.
4. Conocimientos en Office y sistemas PMS.
5. Habilidades en organización, toma de decisiones bajo presión y trabajo en equipo.
6. Experiencia en entornos de alto volumen de trabajo.

Condiciones del puesto:

Ubicación: Hotel Santa Marta, Costa Brava.

Dos días de descanso semanales.

Beneficios: Ropa de trabajo y comida de personal.

Sin desplazamientos fuera del centro de trabajo.