Assistant Front Office Manager - Sol Palma (Islas

Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global.

Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.

Tu misión principal

Tu misión principal será ayudar al Director de Recepción en sus distintas misiones para lograr objetivos comunes: rendimiento financiero, calidad y cumplimiento de las normas y procedimientos de calidad para seguir ofreciendo una experiencia excelente a nuestros huéspedes.

Responsabilidades

• Asistir al FOM en sus distintas misiones (operativas, de gestión, administrativas...).
• Organizar y supervisar el trabajo del equipo de Front Office y garantizar la calidad de los servicios prestados.
• Asistir al FOM en la anticipación y optimización de la actividad (gestión de horarios, preparación de llegadas, etc.).
• Participar en la contratación, integración de nuevos empleados y formación del equipo.
• Participar en la evaluación de los empleados con el fin de desarrollar sus competencias y hacerles evolucionar.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y normas de calidad del grupo Melia Hotels International.
• Preparar y dar la bienvenida a los huéspedes VIP y habituales y asegurarse de que su estancia transcurre sin problemas.
• Proporcionar apoyo al equipo durante los periodos de mayor actividad y cuando sea necesario.
• Ayudar al Director de Recepción a resolver las quejas de los clientes y garantizar su satisfacción.
• Participar en las acciones de fidelización de clientes.
• Supervisar el rendimiento en términos de calidad y ventas, y tomar medidas si es necesario (Procedimientos y Proyectos).

Requisitos

• Experiencia en Front Office en un hotel de lujo (experiencia en mandos intermedios).
• Se requiere horario flexible; debe estar disponible para trabajar en varios turnos incluyendo mañanas, noches, fines de semana y / o festivos.
• Debe ser capaz de leer, escribir y hablar francés e inglés. Se valorará el dominio del español.
• Capacidad de liderazgo, gestión de equipos y comunicación.
• Capacidad para trabajar en equipo con los compañeros.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú.

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Front Office Manager • La Palma, Santa Cruz de Tenerife provincia, España