Recepcionista - NH Madrid Lagasca

Desde Minor Hotels Europe and Americas te ofrecemos la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional. Si eres una persona dinámica y disfrutas generando experiencias memorables, esperamos tu candidatura para NH Madrid Lagasca.

Las tareas a desarrollar en el puesto serán las siguientes:

• Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.
• Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
• Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles quejas y / o requerimientos de la clientela.
• Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
• Realizar el “check-in” de los clientes / as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
• Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes / as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
• Realizar el proceso de “check-out” del cliente / a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso.
• Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
• Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamento implicados.
• Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental de Minor Hotels Europe and Americas y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.

Formación Académica:

• Grado en Turismo.

Conocimientos Específicos:

• Uso de Microsoft Office.
• Valorable conocimiento de SAP.
• Nivel alto de inglés. Valorable dominio de un tercer idioma.

Experiencia Profesional:

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista de hotel.

Perfil Requerido:

• Vocación de Servicio.
• Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes.
• Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes.
• Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de Minor Hotels Europe and Americas (Natural Host).

Horario: Turno rotativo mañana y tarde.

Integración en un equipo dinámico, con una excelente orientación al cliente.

Oportunidades profesionales en Compañía.

Acceso a la plataforma e-learning para la formación profesional.

Acceso a la plataforma idiomática para continuar su aprendizaje en idiomas.

Compañía internacional con grandes oportunidades de movilidad, en caso de buscarlas.

Tarifa especial para empleados / as, familiares y amigos / as en toda la compañía.

Obtención de D$ como premio por fidelidad a la Compañía, que se pueden canjear en alojamiento y en algunos restaurantes.

Acceso a la plataforma Club COPERAMA con descuentos para empleados / as.

Minor Hotels Europe and Americas se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.