Supervisor/a Comercial Teleoperadora

Instituto Español Funerario

Instituto Español Funerario es el centro líder de formación funeraria de España, una empresa en plena expansión con más de 5.000 alumnos al año en todo el mundo.

Responsabilidades

1. Asistir en la formulación de objetivos para perfiles y equipos.
2. Contratar e incorporar nuevos empleados.
3. Anticiparse a la escalada y hacerse cargo de las llamadas cuando sea necesario.
4. Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al personal.
5. Mida el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
6. Garantizar el cumplimiento de las políticas de asistencia, los procedimientos establecidos, etc.
7. Mantener informada a la gerencia sobre asuntos y problemas.
8. Preparar informes de rendimiento y resultados mensuales/anuales.

Requisitos

1. Experiencia comprobada como supervisor de call center o puesto de supervisión similar.
2. Imprescindible experiencia en atención al cliente.
3. Conocimiento práctico de MS Office.
4. Experto en tecnología con conocimiento de equipos telefónicos y estructura de Software tipo CRM.
5. Conocimiento de los procedimientos de evaluación del desempeño.
6. Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
7. Un enfoque orientado a resultados.
8. Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo.
9. Capacidad para trabajar bajo presión.
10. Diploma de escuela secundaria.

Beneficios

Salario con comisiones por resultados.