Sales Associate | Educator

Quiénes somos

lululemon es una innovadora marca de ropa deportiva para hacer yoga, correr, entrenar y practicar otros deportes. Somos muy exigentes en el desarrollo de tejidos técnicos y diseños funcionales, y creamos productos y experiencias transformadoras para que la gente se mueva, avance, conecte y se sienta bien. La clave de nuestro éxito es ofrecer un producto innovador, poner el foco en nuestras tiendas, establecer un compromiso con nuestro equipo y la increíble relación con las comunidades en las que estamos presentes. Como empresa, creemos en el cambio positivo para construir un futuro próspero y aún más saludable, y eso supone crear un entorno igualitario, inclusivo y de crecimiento para las personas que trabajan con nosotros.

Resumen del puesto:

El puesto de formador es la base de nuestro éxito como organización. Los formadores son los responsables de dar el mejor servicio y crear una experiencia del cliente única en nuestras tiendas. Son los responsables de interactuar y conectar con nuestros clientes, de compartir información importante sobre los productos y de transmitir los auténticos valores de nuestra comunidad y cultura.

Responsabilidades clave del puesto

Experiencia del cliente

• Interaccionar con los clientes para garantizar que disfrutan de una experiencia gratificante.
• Evaluar las necesidades de los clientes para que hagan sus compras y devoluciones de forma práctica y personalizada.
• Ofrecer información técnica sobre el producto que destaque su valor y sus beneficios.
• Generar transacciones rápidas y específicas que permitan al cliente disfrutar de una experiencia sencilla e integral.
• Moverse constantemente por la tienda para interactuar con los clientes y atender cualquier necesidad que tengan.
• Gestionar los comentarios de los clientes y colaborar con el equipo directivo de la tienda.

Trabajo en equipo

• Contribuir a crear un ambiente respetuoso e inclusivo que acoja y valore las diferencias.
• Fomentar el espíritu solidario y constructivo entre todos los miembros del equipo.
• Colaborar con los miembros del equipo para garantizar que disfrutan de una experiencia atractiva.

Operaciones

• Gestionar la presentación de los productos según las normas de la empresa.
• Utilizar la tecnología disponible en la tienda para las operaciones.
• Realizar labores de limpieza siempre que sea necesario durante el turno de trabajo.
• Conocer y cumplir con las políticas y procedimientos en materia de seguridad para el personal.
• Trabajar de conformidad con las políticas y procedimientos.

Competencias clave y valores fundamentales que aportas

• Inclusión y diversidad: crear y fomentar un ambiente inclusivo que valore y acoja las diferencias.
• Integridad y honestidad: tener un comportamiento honesto, justo y ético.
• Experiencia del cliente: disfrutar trabajando y relacionándose con los clientes.
• Responsabilidad personal: asumir la responsabilidad y hacerse cargo de las propias acciones.
• Autoconocimiento: ser consciente de cómo pueden percibir los demás lo que dices o haces.
• Colaboración y trabajo en equipo: trabajar de forma constructiva con los demás para cumplir con los objetivos.
• Entusiasmo: ser entusiasta con el trabajo que se realiza.

Requisitos del puesto

Criterios de selección

• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.
• Debe tener al menos 18 años.
• Debe disponer de documentos que certifiquen su derecho a trabajar.
• Debe tener disponibilidad para desplazarse a la tienda asignada.

Disponibilidad

• Tener disponibilidad para trabajar en un horario flexible.

Disponibilidad adicional que valoramos

• Tener disposición para trabajar en un entorno con mucha iluminación y música a un volumen alto.
• Tener disposición para moverse por la tienda de forma activa durante el turno.
• Tener disposición para mover cajas que pesen hasta 13,6 kg.
• Tener disposición para trabajar como parte de un equipo pero también, a veces, de forma independiente.

Elementos que se valoran

• Educación: Tener un título de bachillerato, diploma de educación secundaria, o equivalente.

Más allá del sueldo (beneficios y ventajas)

En lululemon, nos interesa la persona de forma integral: cuidamos de su cuerpo, de su mente y de su espíritu. Hemos diseñado el programa integral de recompensa para que cumplas con tus objetivos y te centres en lo que más te gusta. Además del salario base competitivo y del programa de incentivos, también ofrecemos seguros médicos, vacaciones pagadas, planes de ahorro, descuentos para empleados, clases de yoga y fitness, y programas que fomentan el desarrollo personal y profesional.

Who We Are:

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive, and growth-focused environment for our people.

Job Summary:

The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are responsible for engaging and connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.

Key Responsibilities of the Job

Guest (i.e., Customer) Experience

• Interact with guests to ensure a great guest experience.
• Assess guests’ needs to provide customized, effective purchase and return solutions.
• Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
• Facilitate a seamless end-to-end guest experience.
• Move dynamically on the floor to continuously engage with guests.
• Receive guest feedback and partner with store leadership.

Working with Others

• Contribute to a respectful and inclusive team environment.
• Establish supportive and productive relationships with all team members.
• Collaborate with team members to ensure optimal guest experience.

Operations

• Perform product presentation tasks according to company standards.
• Use in-store technology to support store operations.
• Perform cleaning tasks as needed throughout the shift.
• Understand and adhere to safety policies and procedures.
• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws.

Key Skills & Core Values You Bring

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment.
• Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner.
• Guest Experience: Enjoys working and connecting with guests.
• Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions.
• Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived.
• Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals.
• Enthusiasm: Is enthusiastic about one’s own work.

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located.
• Must be 18 years of age or older.
• Must have proof of the Right to Work.
• Must have the ability to travel to assigned store.

Availability

• Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays.

Other Willingness Requirements

• Willing to work in an environment with bright lights and loud music.
• Willing to move through a store for most of a shift.
• Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg).
• Willing to work as part of a team and also complete some work independently.

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High school diploma, GED, or equivalent.

In keeping with our mission, please connect with us at accommodations@lululemon.com if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, and personal and professional development programs.

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements.