Diseñador / a de servicios - Quart de Poblet

Umivale Activa, mutua colaboradora de la Seguridad Social que garantiza el asesoramiento a las empresas y la asistencia a la protección de los / as trabajadores / as, precisa un / a Diseñador / a de Servicios en el Servicio de Comunicación e Imagen para la clínica de Quart de Poblet.

De entre otras, y en dependencia directa del responsable directo, se encargará de las siguientes funciones:

1. Realizar investigaciones con usuarios para comprender profundamente sus necesidades y expectativas.
2. Mapear la experiencia de los usuarios con viajes de usuario y flujos, identificando problemas y áreas de mejora.
3. Definir perfiles de usuario (personas) y escenarios de uso.
4. Prototipar nuevas propuestas de servicio, diseñar puntos de contacto físicos y digitales.
5. Realizar pruebas de usabilidad con usuarios para validar e iterar las soluciones propuestas.
6. Colaborar estrechamente con equipos técnicos, legales, de negocio y de atención al cliente para asegurar la viabilidad e implementación de los rediseños.
7. Evolucionar los prototipos hasta definir soluciones completas y detalladas.
8. Documentar los procesos de diseño.
9. Desarrollar materiales de formación y ayuda.
10. Mantenerse actualizado / a sobre tendencias y mejores prácticas en diseño de servicios, experiencia de usuario y Administración Pública.

Requisitos:

1. Formación: Titulación universitaria en Diseño, Ciencias Sociales, ADE, Gestión Pública o similar.
2. Experiencia: Mínima de 3 años en Diseño de Servicios, UX o roles afines. Con portfolio de proyectos.
3. Conocimientos Técnicos:

• Dominio profundo de metodologías y herramientas conceptuales de Diseño de Servicios y Design Thinking (Investigación de usuarios, mapas de experiencia, personas, prototipado, testeo, etc.).
• Competencia demostrable en herramientas de diseño de interfaces: Software como Figma (preferentemente), Sketch o Adobe XD para la creación y prototipado de productos digitales.
• Manejo de herramientas de organización y análisis de datos como Excel o Google Analytics para fundamentar decisiones de diseño y realizar indicadores.
• HTML y CSS.
• Máster o postgrado en Diseño de Servicios, UX, Analítica de datos o Innovación.
• Experiencia demostrable en el sector público o proyectos para la administración pública.
• Conocimientos sobre medición del impacto y KPIs de experiencia.

Condiciones:

1. Contrato temporal, sustitución estimada de larga duración.
2. Jornada completa de 1692 horas anuales.
3. Horario de lunes a viernes de 8h a 15h con dos tardes hasta las 18h.
4. 27 días laborales de vacaciones al año.
5. Formación inicial y continua, apostando por el desarrollo profesional.